1Z0-1064-20日本語 無料問題集「Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版)」

サービスエージェントは、さまざまなシステム領域からタスクを作成できます。
サービスエージェントがタスクを作成して関連付けることができる3つのモジュールを特定します。

正解:A、B、D 解答を投票する
デジタルカスタマーサービス(DCS)アプリケーションの構築について正しい3つのステートメントはどれですか?

正解:A、C、D 解答を投票する
クライアントは、顧客からの受信メールがサービスリクエストを作成または更新していないことに気づきました。
それを自動化するには、どのステップを実行する必要がありますか?

アクションコマンドのホットキーについて正しい4つのステートメントはどれですか?

正解:B、C、E、F 解答を投票する
顧客から、新しいサービスリクエストのデフォルトの重大度値を変更するように求められました。
変更を加えるには、どの3つの手順に従う必要がありますか?

正解:A、C、F 解答を投票する
顧客には次の要件があります。サービスリクエストをフィルタリングする場合、エージェントはデフォルトで、チャネルタイプが「Web」で割り当てられている「新規」のすべてのサービスリクエストを表示する必要があります。
適切なパーソナライズされたサービスリクエスト検索フィルターを作成するために、SRリストページのエージェントが完了する必要がある5つのアクティビティはどれですか。

正解:A、B、C、D、F 解答を投票する
顧客はさまざまな携帯電話を販売しています。サービスリクエストを効率的に分類するには、携帯電話と呼ばれる新しいプライマリカテゴリを作成することを計画します。
この新しいカテゴリを定義するために必要な4つのステップはどれですか?

正解:A、C、D、E 解答を投票する
あなたはEngagementCloud実装プロジェクトの開始段階にあり、チームはいくつかの電子メールセットアップタスクを見つけることができません。
この問題の主な理由はどれですか?

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