CRT-261日本語 無料問題集「Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)」

（A）Web-to-ケース

（B）オンデマンドメールツーケース

（C）メールからケースへ

（A）ルーティング用のオムニフローを作成します。サービスエージェントのフローとインタラクション記録を表示するスクリーンポップを使用します。平均処理時間とCSATをレポートします。

（B）アクションと推奨事項の導入でフローを使用してステップを設定します。コンポーネントをサービスエージェントレコードページに追加します。アクション履歴を使用して、遵守状況をスポットチェックします。

（C）ケースレコードのフローコンポーネントにフローを配置します。フローに進捗状況を追跡するためのカスタム項目を追加します。指標を提供するためのカスタムレポートタイプを作成します。

（A）Salesforce Workbench を使用します。

（B）手動で再作成します。

（C）変更セットを使用します。

（A）レコードタイプごとに記事アクションを作成します。レコードタイプをサービスエージェントに割り当てます。

（B）各レコードタイプに権限セットを作成し、サービスエージェントに権限を割り当てます。

（C）製品ごとにデータカテゴリを作成します。データカテゴリをサービスエージェントに割り当てます。

（A）VLOOKUP を使用して検証ルールを構成します。

（B）一致するルールを持つ重複ルールを設定します。

（C）クロスオブジェクト式を作成します。

（A）製品ラインごとにフォルダーを作成し、パブリック グループと共有します。

（B）適切な製品ラインへの読み取りアクセスの権限セットを追加します。

（C）組織全体のデフォルトをプライベートに設定し、ロールと共有するための共有ルールを作成します。

（A）ナレッジ記事を共有するためにケースデフレクションコンポーネントを設定します。

（B）ナレッジ記事を含む電子メールを送信するマクロを作成します。

（C）ナレッジ記事にリンクする自動応答ルールを作成します。

（A）アプリをユーザー プロファイルに割り当てます。

（B）サービス ユーザー ライセンスをユーザー レコードに割り当てます。

（C）サービス ユーザー ライセンスを付与する権限セットを割り当てます。

（A）連絡先の「電話連絡拒否」フィールドの値を True に設定します。

（B）動的フォームを使用して電話番号を非表示にします。

（C）ページレイアウトから電話番号を削除します。

（A）顧客向けの Experience Cloud サイトを作成します。

（B）顧客にナレッジベースで解決策を検索してもらいます。

（C）フリーダイヤルのカスタマー サポートの電話番号を提供します。