Service-Cloud-Consultant日本語 無料問題集「Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)」

（A）所有者ごとにグループ化されたアクティビティを含む製品に関するレポートを作成します。

（B）アクティビティをプライマリ オブジェクトとして含むカスタム レポート タイプを作成します。

（C）「チームの今週の通話」標準レポートをカスタマイズします。

（A）Einstein 記事の推奨事項

（B）Einstein 返信の推奨事項

（C）Einstein ボット 27: B が正解です

（A）セルフサービス ヘルプ センターを作成する

（B）ナレッジ記事へのコメントを許可します。

（C）Experience Cloud サイトでチャットを有効にします。

（A）記事へのスマート リンクを使用して、以前のバージョンを選択します。

（B）新しい記事の名前に「更新」を追加します。

（C）公開時に [新しいバージョンとしてフラグ] チェックボックスをオンにします。

（A）ケース スウォーミングのサービスに Slack を使用します。

（B）電子メールのクイック アクションを送信して関係者にループインします。

（C）子ケースを使用してパートナーとやり取りします。

（A）キーボード ショートカットを使用します。

（B）一括クイック アクションを使用します。

（C）それぞれのケースでマクロを実行します。

（A）画面フローを構築します。

（B）ビジュアル リモート アシスタントを構成します。

（C）Einstein ボットを作成します。

（A）顧客に対してエージェント チャット機能を有効にします。Experience Cloud サイトからケースを記録する機能を無効にします。

（B）ナレッジ記事を Experience Cloud サイトに公開し、ケース終了時の記事の添付を有効にします。

（C）エスカレーション ルールを使用して、ケースを正しいステータスに移行します。レポートを作成して、サービス レベル アグリーメント (SLA) の遵守を監視します。

（A）レコード タイプごとに権限セットを作成します。サービスエージェントに権限を割り当てます。

（B）レコード タイプごとに記事アクションを作成します。レコード タイプをサービス エージェントに割り当てます。

（C）各製品のデータ カテゴリを作成します。データ カテゴリをサービス エージェントに割り当てます。

（A）フィード追跡を有効にします。

（B）新しいケース レコード タイプを作成します。

（C）AppExchange アプリをインストールします。