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920-173 問題集

Nortel 920-173 試験問題集

  • 試験コード：920-173
  • 試験名称：Nortel Contact Center Rls. 7.0 Technical Support
  • 問題数：60 問題と回答

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Nortel 920-173 試験概要:

認定ベンダー:Nortel
試験名:Nortel Contact Center Rls. 7.0 テクニカルサポート
試験番号:920-173
出題数:約60問
試験形式:多肢選択式（想定）, シナリオベースの技術問題
対応言語:英語
関連資格:Nortel Contact Center Manager Rls. 7.0
Nortel Contact Center Multimedia Rls. 7.0
Nortel Communication Control Toolkit Rls. 7.0
受験方法:オンラインまたはテストセンターでの認定試験（Nortel 認定プロバイダーのエコシステムにより異なります）
前提条件:Nortel Communication Server 1000 (CS1K) または Contact Center Manager システムに関する知識、および基本的なテレフォニーと IP ネットワークの知識があることが推奨されます

Nortel 920-173 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: コールセンターアプリケーション- レポートと分析
  • 1. 通話統計と KPI
    • 2. ヒストリカルレポートの概念
      - エージェントデスクトップとスーパーバイザーツール
      • 1. エージェントのログイン/セッション管理
        • 2. スーパーバイザーレポート機能
          トピック 2: Nortel Contact Center アーキテクチャ (Rls. 7.0)- コールルーティングと ACD の基礎
          • 1. IVR 連携の基礎
            • 2. キュー管理とスキルベースルーティング
              - システムアーキテクチャの概要 (CC 7.0 / CS1K 統合)
              • 1. Communication Server 1000 (CS1K) との連携
                • 2. Nortel Contact Center のコアコンポーネント
                  トピック 3: 統合とネットワークに関する考慮事項- データおよびシグナリングプロトコル
                  • 1. SIP/VoIP の基本知識
                    • 2. レガシーテレフォニーシグナリングの概念
                      - テレフォニー統合
                      • 1. PBX 接続 (Nortel Meridian / CS1K)
                        • 2. PSTN / VoIP 統合の概念
                          トピック 4: テクニカルサポートとトラブルシューティング- 障害の切り分けと診断
                          • 1. ネットワークレベルとアプリケーションレベルの問題
                            • 2. 階層型トラブルシューティング手法
                              - システムメンテナンス
                              • 1. パッチおよびアップグレードの適用
                                • 2. ロギングおよび監視ツール

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