試験ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support-JPN トピック6 問題16 スレッド
ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support-JPNのリアル試験問題集
問題 #: 16
トピック #: 6
問題 #: 16
トピック #: 6
サービスプロバイダーは、サードパーティ製ソフトウェアに関連するインシデントの解決にサプライヤーを関与させています。このようなインシデントの解決には、サプライヤーへの連絡にかかる時間やその他の遅延のため、通常、より長い時間がかかります。サービスプロバイダーは、同様のインシデントが再発するたびにサプライヤーを関与させる必要があります。インシデントマネージャーは、コストを削減し、インシデント解決の迅速性を向上させたいと考えています。インシデントマネージャーにとって、これを実現するための最善の方法は何でしょうか？
おすすめの解答：B 解答を投票する
The best way is to ensure that solutions provided by suppliers are captured and shared within the support team (B). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 4.3.4) recommends knowledge management as a key practice to reduce reliance on external suppliers by documenting and disseminating resolutions, thereby decreasing response times and costs for recurring incidents. This approach builds internal capability, minimizing delays from supplier coordination. Option A delays resolution; option C depends on supplier action beyond the manager's control; and option D, while beneficial, is a validation step that doesn't address knowledge retention. The guide underscores the importance of a knowledge base in incident management.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 4.3.4 - Knowledge Management in Incident Resolution.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 4.3.4 - Knowledge Management in Incident Resolution.
Marui 2026-09-06 11:26:15
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