試験Service-Cloud-Consultant-JPN トピック2 問題166 スレッド
Salesforce Service-Cloud-Consultant-JPNのリアル試験問題集
問題 #: 166
トピック #: 2
問題 #: 166
トピック #: 2
Universal Containers のコンタクト センターは、電話、電子メール、公開 Web サイト、コミュニティを通じてサポートを提供します。コンタクト センターのマネージャーは、最近のセルフサービスの取り組みが成功していることを経営陣に実証したいと考えています。コンタクト センターのマネージャーが経営陣に提出すべき 2 つのレポートはどれですか? 2 つの答えを選択してください
おすすめの解答：A,C 解答を投票する
Explanation
These two reports are useful for demonstrating the success of self-service initiatives, as they show how many customers are able to resolve their issues without contacting an agent, and how many customers are using the Community as a channel for support. These reports can indicate a reduction in case volume and an increase in customer satisfaction. Verified References: [Salesforce Help: Self-Service Metrics] and [Salesforce Help:
Community Reports]
These two reports are useful for demonstrating the success of self-service initiatives, as they show how many customers are able to resolve their issues without contacting an agent, and how many customers are using the Community as a channel for support. These reports can indicate a reduction in case volume and an increase in customer satisfaction. Verified References: [Salesforce Help: Self-Service Metrics] and [Salesforce Help:
Community Reports]
市川** 2026-03-06 04:32:24
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