試験Service-Cloud-Consultant-JPN トピック6 問題275 スレッド
Salesforce Service-Cloud-Consultant-JPNのリアル試験問題集
問題 #: 275
トピック #: 6
問題 #: 275
トピック #: 6
クライアントの電話システムを Salesforce と統合するために、Service Cloud コンサルタントが雇用されました。
コンサルタントはこの統合に何を使用することを検討すべきでしょうか?
コンサルタントはこの統合に何を使用することを検討すべきでしょうか?
おすすめの解答：C 解答を投票する
Service Cloud Voice is Salesforce's unified telephony solution that integrates phone systems directly into the Service Console. It combines Amazon Connect (or other supported telephony providers) with Salesforce data, offering real-time call transcription, sentiment analysis, and screen pops.
Option A (Softphone Layout) is part of legacy CTI integration, not a modern unified solution.
Option B (Lightning Dialer) supports outbound calling only and lacks enterprise telephony features.
Referenced Salesforce Materials:
* Service Cloud Consultant Exam Guide - Interaction Channels Domain.
* Salesforce Help: "Integrate Telephony Using Service Cloud Voice."
* Salesforce Spring '24 Release Notes - Service Cloud Voice Enhancements.
Option A (Softphone Layout) is part of legacy CTI integration, not a modern unified solution.
Option B (Lightning Dialer) supports outbound calling only and lacks enterprise telephony features.
Referenced Salesforce Materials:
* Service Cloud Consultant Exam Guide - Interaction Channels Domain.
* Salesforce Help: "Integrate Telephony Using Service Cloud Voice."
* Salesforce Spring '24 Release Notes - Service Cloud Voice Enhancements.
垣见** 2026-03-13 06:45:15
コメント
他人の解答コメントを賛成するのも、その解答に一票を入れることになります。したがって、すでに同じ意見の投票コメントが存在する場合、新規コメントをする代わりに賛成することもできます。
コメントを通報する
コメント中
今すぐ 新規登録 / ログイン （無料です）。