試験Service-Cloud-Consultant-JPN トピック7 問題110 スレッド
Salesforce Service-Cloud-Consultant-JPNのリアル試験問題集
問題 #: 110
トピック #: 7
問題 #: 110
トピック #: 7
ケースがオープン状態になっている平均日数を簡単にレポートできるようにするには、コンサルタントはどのソリューションを設計する必要がありますか?
おすすめの解答：C 解答を投票する
To accurately calculate and report how long cases stay open, a custom formula field should be created on the Case object (for example, TODAY() - CreatedDate for open cases, and ClosedDate - CreatedDate for closed ones). This field can then be included in standard or custom reports.
Option A (Case Age field) only measures the duration for currently open cases and does not calculate for closed cases.
Option B (formula on the report) is not supported in Salesforce standard reporting capabilities.
Referenced Salesforce Materials:
* Service Cloud Consultant Exam Guide - Contact Center Analytics Domain.
* Salesforce Help: "Create a Formula Field to Track Case Duration."
* Salesforce Trailhead: "Build Reports on Case Duration and Age Metrics."
Option A (Case Age field) only measures the duration for currently open cases and does not calculate for closed cases.
Option B (formula on the report) is not supported in Salesforce standard reporting capabilities.
Referenced Salesforce Materials:
* Service Cloud Consultant Exam Guide - Contact Center Analytics Domain.
* Salesforce Help: "Create a Formula Field to Track Case Duration."
* Salesforce Trailhead: "Build Reports on Case Duration and Age Metrics."
Hayashi 2026-03-26 12:07:36
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