CIS-CSM日本語 無料問題集「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)」

（A）販売済みの商品

（B）ソーシャル プロフィール

（C）関係者

（D）ケース

（E）資産

（A）ワークフローアクティビティの定義

（B）ワークフローの公開

（C）ワークフローバージョンの管理

（D）ワークフローの承認

（A）フィールドは顧客プロファイルのタイムゾーンに基づいていません

（B）フィールドは基本フォームでアクティブです

（C）エージェントはこのフィールドを使用して、お客様に連絡する適切な時期かどうかを判断できます

（D）フィールドは常にシステムのタイムゾーンに基づいています

（A）構成項目

（B）基本アイテムをインストールする

（C）インストールされた製品

（D）Ml アセット

（E）販売された商品

（A）カスタマーサービスの役割テンプレート

（B）在庫管理単位（SKU）と価格表

（C）よくある質問（FAQ）

（D）スコープガイド

（A）製品ID

（B）サービスログ

（C）インストールベース属性

（D）販売記録

（A）サービスの監視

（B）積極的な予防

（C）サービスレポート

（D）プロアクティブなケース

（E）サービス対応 CMDB

（F）サービス対応インストール ベース

（A）エージェントが話す言語

（B）エージェントに必要な知識とスキル

（C）カスタマー サービス ポータルの使用数

（D）顧客の地理的位置

（E）利用可能な支援ツールの数と種類

（F）必要なエージェントの数

（A）ケース性能

（B）ケースダイジェスト

（C）ケース スポットライト

（D）ケース分析

（A）同様の根本的な問題を示すケースのクラスターを自動生成します

（B）従来のパフォーマンス分析の必要性を排除します。

（C）1 か月あたりの通話量の保証された削減

（D）同様のケースに対する根本原因の解決策を作成します

（A）日数と資産

（B）時間とケース

（C）ケースと製品

（D）SLA と契約

（A）顧客とのやり取り履歴の統合

（B）頻繁に発生するサービス問題の特定

（C）ケーステンプレートのカスタマイズ

（D）リアルタイムデータに基づくリソースの割り当て

（A）エージェントを動的に誘導して、複雑なケースを解決できるようにします

（B）エージェントにナレッジ ガイドを提供する

（C）アカウント管理を通じてエージェントをガイドする

（D）エージェントにエスカレーション ガイドを提供する

（A）ナレッジ記事の番号付けガイド

（B）ナレッジ記事公開ガイド

（C）ナレッジ記事のコンテンツ トラッカー

（D）記事の更新を管理および追跡する機能

（A）通常、住所を共有し、グループでサービスを利用するお客様のグループ

（B）通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用するユーザーのグループ

（C）通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを使用する消費者のグループ

（D）通常、共通のアドレスを共有し、グループとしてサービスを利用する人々のグループ