CIS-CSM日本語 無料問題集「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)」

（A）顧客向けに導入された製品とサービスの詳細な構成を確認して、必要なアクションを判断します。

（B）関連する適切な製品またはサービスに提供されるトレース情報

（C）サービスの健全性に影響を与える運用サービスと構成項目のアラートを監視します

（D）顧客がまだ購入していない関連製品およびサービスのアップセルを成約します。

（A）サービス チャネルの構成

（B）エージェント エクスペリエンスを設定する

（C）作業項目キューの定義

（D）割り当てルールの定義

（A）インシデントの読み取りロールを割り当てる必要があります

（B）sn_customerservice.itsm_contributor ロールを割り当てる必要があります。

（C）itil ロールを割り当てる必要があります

（D）snc_intermal ロールを割り当てる必要があります

（A）回避策を公開する

（B）既知のエラーを文書化します。

（C）調査を完了

（D）完全な RCA

（E）5 つの理由を文書化する

（A）ケースで提供される、関連する適切な製品またはサービスに対するトレース情報

（B）顧客向けに導入された製品とサービスの詳細な構成を確認して、必要なアクションを決定します。

（C）顧客がまだ購入していない関連製品やサービスのアップセルを成約する

（D）サービスの健全性に影響を与える、関連する運用サービスと構成項目を監視します。

（A）そのままでは提供されないカスタム機能がビジネスで要求される場合

（B）Now Platform の組み込みツールを使用して適用されていない場合

（C）プロジェクトのすべてのフェーズにまたがる実装が必要な場合

（D）カスタム アプリケーションのみに実装される場合

（A）VIP

（B）お問い合わせ

（C）ドメイン

（D）休日

（A）サービスの監視

（B）積極的な予防

（C）サービスレポート

（D）プロアクティブなケース

（E）サービス対応 CMDB

（F）サービス対応インストール ベース

（A）クローズ済み

（B）原因

（C）閉店

（D）解決策に関するメモ

（A）販売済み商品

（B）資格

（C）消費者

（A）カスタマーケースマネージャー[sn_customerservice.customer_case_manager]

（B）パートナー管理者[sn_customerservice.partner_admin]

（C）顧客[sn_customerservice.customer]

（D）パートナー[sn_customerservice.partner]

（E）顧客管理者[sn_customerservice.customer_admin]

（F）コンシューマー[sn_customerservice.consumer]

（A）パートナー

（B）連絡先

（C）アカウント

（D）個人

（A）顧客アカウント

（B）両方

（C）どちらでもない

（D）パートナー アカウント

（A）上記のすべて

（B）上記のいずれでもない

（C）LinkedIn

（D）Facebook

（E）ツイッター

（A）基本アイテムをインストールします

（B）販売済みの商品

（C）設定項目

（D）連絡先

（E）ビジネス サービス

（A）リクエスト管理プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化

（B）カスタマー サービス プラグイン (com.sn_customerservice) のアクティブ化

（C）サービス管理プラグイン (com.sn_cs_sm) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化

（D）カスタマー サービス ケース アクション ステータス プラグイン (com.snc.csm_action_status) のアクティブ化

（A）自然学習によるユーザービリティ

（B）最も多くの票を獲得した自然言語理解

（C）自然学習 URL

（D）自然言語 URL

（A）デフォルトでは、ケースは自動的にクローズされません

（B）10 日

（C）5 日

（D）3 日