CIS-CSM日本語 無料問題集「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)」

（A）ポータルにのみ質問を入力する

（B）上記のいずれでもない

（C）ポータルの質問入力とレコードプロデューサーの両方

（D）レコードプロデューサーのみ

（A）1 日後

（B）3 日後

（C）7 日後

（D）5 日後

（A）チャット

（B）インシデント管理

（C）人事アプリケーション

（D）特別な取り扱い上の注意

（A）取引先レコードは CSM スコープ内でのみ変更できます

（B）CSM アプリケーション データとビジネス ロジックは、他のアプリケーションによる変更から保護されています

（C）CSM チームの自主性と制御を提供します

（D）CSM チームは IT から独立して希望のペースで行動できます

（E）さまざまなスコープの変更に単一の更新セットで対処できます。

（A）セルフサービス分析

（B）プロアクティブなカスタマー サービス オペレーション

（C）トレンドのトピック

（D）自動応答

（A）顧客向けに導入された製品とサービスの詳細な構成を確認して、必要なアクションを判断します。

（B）関連する適切な製品またはサービスに提供されるトレース情報

（C）サービスの健全性に影響を与える運用サービスと構成項目のアラートを監視します

（D）顧客がまだ購入していない関連製品およびサービスのアップセルを成約します。

（A）[プリンシパル CI クラス] チェックボックスを使用して、インシデント、問題、および変更フォームに表示する CI クラスを指定します。

（B）アクセス制御を作成して、不要な CI を ITIL ユーザーから非表示にします。

（C）基本 cmdb テーブルに表示フィールドを追加します。表示する CI レコードの [表示] ボックスをオンにします。 show=true で CI のみを表示する参照修飾子を作成します。

（D）UI の表示/非表示アクションを作成して、ITIL ユーザーに必要な CI のみを表示します。

（A）既存の製品データモデルを変更する

（B）追加の設定可能な属性を割り当てる

（C）製品モデルまたは子テーブルに拡張するテーブルを追加します。

（D）既存のテーブル内の類似製品とグループ化する

（A）基本アイテムのインストール

（B）製品モデル

（C）連絡先

（D）アカウント

（E）サービス契約

（A）上記のすべて

（B）上記のいずれでもない

（C）LinkedIn

（D）Facebook

（E）ツイッター