CMS7 Deutsch 無料問題集「Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version)」

（A）Anzeigen der Beziehungen zwischen Konfigurationselementen

（B）Zur Vorhersage der Hauptursache von Problemen in der IT-Infrastruktur

（C）Bereitstellung einer zentralen Informationsquelle zu den bereitgestellten IT-Services

（D）Zeigt die geschäftlichen Auswirkungen einer Änderung an

（A）Services, Komponenten und Geschäftsprozesse

（B）Services und Komponenten

（C）Komponenten und Geschäftsprozesse

（D）Services und Geschäftsprozesse

（A）Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, die andere technische oder Aufsichtsfunktionen übernehmen möchten

（B）Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu belassen, in der sie geschult wurden

（C）Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohem technischen Fachwissen rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren

（D）Der Service Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da die Schulungsanforderungen gering sind und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren

（A）nur 1, 2 und 3

（B）nur 1, 3 und 4

（C）nur 1, 2 und 4

（D）nur 2, 3 und 4

（A）Das Servicestrategiebuch

（B）Pocket Guides

（C）Die ergänzenden ITIL-Leitlinien

（D）Das Service Support-Buch

（A）Kontinuierliche Serviceverbesserung

（B）Servicestrategie

（C）Serviceübergang

（D）Servicebetrieb

（A）Anwendungen und Infrastruktur

（B）Dienstprogramm und Garantie

（C）Ressourcen und Funktionen

（D）Dienste und Infrastruktur

（A）Muster der Geschäftstätigkeit (PBA)

（B）Infrastrukturtrends

（C）Kosten für die Bereitstellung von Support

（D）Service Level Agreements (SLA)

（A）Damit alle Änderungen an Service Assets und Configuration Items (CIs) im Configuration Management System (CMS) aufgezeichnet werden

（B）Festlegung und Vereinbarung von Freigabe- und Bereitstellungsplänen mit Kunden und Stakeholdern

（C）Um sicherzustellen, dass das allgemeine Geschäftsrisiko von Änderungen optimiert wird

（D）Standardisierung der Methoden und Verfahren zur effizienten und raschen Bearbeitung aller Änderungen