CRT-261日本語 無料問題集「Salesforce Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)」

（A）各レコードタイプのページレイアウトを作成し、サービスエージェントにレイアウトを割り当てます。

（B）各レコードタイプに記事アクションを作成し、レコードタイプをサービスエージェントに割り当てます。

（C）各レコードタイプに権限セットを作成し、サービスエージェントに権限を割り当てます。

（D）製品ごとにデータ カテゴリを作成し、サービス エージェントにデータ カテゴリを割り当てます。

（A）アペックストリガー

（B）記事翻訳

（C）承認プロセス

（D）スマートリンク

（A）次回の Salesforce バージョン更新時に、サンドボックスから本番環境に構成をデプロイして、システムがダウンするのは 1 回だけになるようにします。

（B）開発者組織で新しいアプリを設定し、管理されていないパッケージを使用して本番環境にデプロイします。

（C）構成およびテスト済みのアプリを本番環境にデプロイし、エージェントのプロファイルを更新してアプリを表示し、古いアプリへのアクセスを削除します。

（D）サンドボックスで新しいアプリを構成します。変更セットを使用して、テストとトレーニングのために構成を本番環境にプッシュします。

（A）Lightningコンソールのチャットページをカスタマイズする

（B）Lightningガイド付きエンゲージメントを構成する

（C）チャット検証ルールを設定する

（D）事前チャットフォームをカスタマイズする

（A）記事レコード タイプはインポートの一部として作成されます。

（B）インポート前に記事レコード タイプを作成する必要があります。

（C）複数の記事レコードタイプを同じ CSV にインポートできます。

（D）各記事レコードタイプは個別の CSV に含まれている必要があります。

（A）ケースキュー

（B）ダイレクトメッセージ

（C）Lightning コンポーネント

（D）問い合わせリクエストフロー

（A）カスタムオブジェクト

（B）中間層の統合

（C）外部オブジェクト

（D）Salesforce コネクト

（A）従業員エンゲージメントのセルフスケジュール

（B）フィールドサービススケジューラ

（C）オムニチャネルルーティング

（D）ビジュアルリモートアシスタント

（A）新しいケースに関する推奨記事を有効にします。

（B）オープンケースの記事のカスタマイズを有効にします。

（C）記事を PDF 添付ファイルとして送信するための電子メール テンプレートを作成します。

（D）ケースのクローズ中に記事の送信を有効にします。

（E）エージェントが独自の個人記事を作成できるようにします。

（A）チャッターグループ

（B）ウェブチャット

（C）コールセンターエージェント

（D）アインシュタインボット