GCP-GCX日本語 無料問題集「Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam (GCP-GCX日本語版)」

（A）.偽

（B）真

（A）.偽

（B）真

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（D）.xls

（E）.docx

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（A）.偽

（B）真

（A）ユーザー

（B）従業員

（C）管理者

（D）コミュニケーション - ユーザー

（A）ACD コールを発信および受信します。非 ACD コールは発信も受信もできません。

（B）ACD 通話と非 ACD 通話の両方を発信および受信します。

（C）ACD コールと非 ACD コールを受信しますが、発信は行いません。

（D）ACD 通話と非 ACD 通話を発信しますが、受信はしません。

（A）パフォーマンスダッシュボード

（B）マイキューアクティビティ

（C）キューのパフォーマンス

（D）キューアクティビティ

（A）最初に利用可能なエージェントを探し、スキル要件を無視します

（B）平均は、要求されたスキルごとにエージェントの熟練度評価を使用して計算されます。

（C）要求されたスキルをすべて備えた最初の利用可能なエージェントと対話を一致させます。

（D）最初の100人のエージェントを評価して、平均熟練度評価が最も高いエージェントを見つけます。

（A）管理 > 電話 > 電話管理 > 通話

（B）管理 > 電話 > 電話管理 > 電話

（C）管理 > 電話 > 電話管理 > 基本設定

（A）スクリプト

（B）トーストポップアップ

（C）ダイアログボックス

（D）IVRプロンプト