ITIL-4-Foundation Deutsch無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation Deutsch Version)」

質問 1

Welche Rolle wäre am BESTEN für jemanden mit viel Erfahrung in IT- und Geschäftsrollen geeignet?
Sie haben auch Erfahrung in der Verwaltung von Beziehungen zu verschiedenen Interessengruppen, einschließlich Lieferanten und Geschäftsleitern.

（A）Problemanalytiker

（B）Service-Level-Manager

（C）Autorität ändern

（D）Servicedesk-Agent

正解：B 解答を投票する

質問 2

Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort(e) im folgenden Satz.
Der Zweck der Problemmanagementpraxis besteht darin, die Wahrscheinlichkeit und die Auswirkungen von Vorfällen zu verringern, indem tatsächliche und potenzielle Ursachen von Vorfällen identifiziert und [?] und bekannte Fehler verwaltet werden.

（A）Änderungen

（B）Problemumgehungen

（C）Konfigurationselemente

（D）Ereignisse

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質問 3

Welches ist eine wichtige Voraussetzung für ein erfolgreiches Service Level Agreement (SLA)?

（A）Verwenden einer Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und dem Dienstanbieter

（B）Verwenden einzelner Metriken, die sich auf den Servicekatalog beziehen

（C）Verwenden gebündelter Metriken, um die Leistung mit den Ergebnissen in Beziehung zu setzen

（D）Verwenden von auf einem System basierenden Metriken, die sich auf Ausgaben beziehen

正解：C 解答を投票する

質問 4

Welche Aussage beschreibt BEST den Wert der Servicestrategie für das Unternehmen?

（A）Ermöglicht ein höheres Volumen erfolgreicher Änderungen

（B）Damit kann der Dienstanbieter verstehen, welche Servicelevels seine Kunden erfolgreich machen

（C）Reduziert die Dauer und Häufigkeit von Serviceausfällen

（D）Reduziert ungeplante Kosten durch optimierte Behandlung von Serviceausfällen

正解：B 解答を投票する

質問 5

Welche Praxis erfordert Konzentration und Anstrengung, um sich mit den Anforderungen, Problemen, Bedenken und täglichen Bedürfnissen der Kunden auseinanderzusetzen und ihnen zuzuhören?

（A）Serviceschalter

（B）Dienstanforderungsverwaltung

（C）Service-Level-Management

（D）Lieferantenmanagement

正解：B 解答を投票する

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質問 6

Welches Leitprinzip trägt dazu bei, dass jeder Verbesserungsaufwand stärker fokussiert und leichter zu warten ist?

（A）Ganzheitlich denken und arbeiten

（B）Fahren Sie iterativ mit Feedback fort

（C）Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit

（D）Beginnen Sie dort, wo Sie sind

正解：B 解答を投票する

質問 7

Was kann als Betriebsmodell für die Erstellung und Verwaltung von Produkten und Dienstleistungen beschrieben werden?

（A）Praktiken

（B）Service-Wertschöpfungskette

（C）Leitprinzipien

（D）Governance

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質問 8

Welche Hauptfaktoren werden berücksichtigt, um die Priorität eines Vorfalls zu bewerten?

（A）Die Dringlichkeit und Wirkung

（B）Die Kosten und Dringlichkeit

（C）Die Auswirkungen und Komplexität

（D）Die Komplexität und die Kosten

正解：A 解答を投票する

質問 9

Welche Prozesse sind für die regelmäßige Überprüfung der zugrunde liegenden Verträge verantwortlich?

（A）Lieferantenmanagement und Service Level Management

（B）Verfügbarkeitsmanagement und Service Level Management

（C）Lieferantenmanagement und Änderungsmanagement

（D）Lieferantenmanagement und Verfügbarkeitsmanagement

正解：A 解答を投票する

質問 10

Wie trägt die Kundenbindung zur Praxis des Service Level Managements bei?
1. Es erfasst Informationen, auf denen Metriken basieren können
2. Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Levels erfüllt
3. Es definiert die Workflows für Serviceanfragen
4. Es unterstützt Fortschrittsdiskussionen

（A）3 und 4

（B）1 und 2

（C）1 und 4

（D）2 und 3

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質問 11

Welches der folgenden Beispiele ist eine Problemumgehung?

（A）Ein defekter Netzwerk-Switch wird durch einen neuen ersetzt

（B）Ein E-Mail-Server wird wiederhergestellt, nachdem ein Vorfall gemeldet wurde

（C）Ein Server wird neu gestartet, um einen Vorfall zu beheben

（D）Der Serverspeicher wird erhöht, wenn der Server nicht reagiert

正解：C 解答を投票する

質問 12

Welche Aussage zur Ausgabe ist richtig?

（A）Sie tragen zur Erzielung von Ergebnissen bei

（B）Sie erfassen die Kundennachfrage nach Dienstleistungen

（C）Sie bestehen aus mehreren Ergebnissen.

（D）Sie beschreiben die Leistung des Dienstes.

正解：A 解答を投票する

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