ITIL-4-Foundation日本語 無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)」

（A）デプロイメント管理

（B）IT資産管理

（C）リリース管理

（D）有効化の変更

（A）バリューストリームとプロセス

（B）パートナーとサプライヤー

（C）情報とテクノロジー

（D）組織と人々

（A）イベント

（B）設定項目

（C）IT資産

（D）変化

（A）値の実現

（B）プラクティスの適用

（C）サービス値ストリーム

（D）顧客エンゲージメント

（A）お客様の要件

（B）フィードバックループ

（C）全体計画

（D）「改善」バリューチェーン活動

（A）フィードバックを繰り返して進行する

（B）価値に焦点を合わせる

（C）あなたがいるところから始めましょう

（D）全体的に考えて作業する

（A）サービスレベル管理

（B）インシデント管理

（C）サービスデスク

（D）変更の有効化

（A）イベント

（B）変更

（C）既知のエラー

（D）問題

（A）事前定義された、ユーザーが開始したすべてのサービス要求を処理することにより、合意されたサービス品質をサポートする

（B）組織とその利害関係者間の戦略的および戦術的レベルでのリンクを確立して育成する

（C）通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元することにより、インシデントの悪影響を最小限に抑えるため

（D）サービスプロバイダーとそのすべてのユーザーのエントリポイントおよび単一の窓口になる

（A）サービスコンポーネントが利用可能であることを確認する

（B）利害関係者の期待に応える

（C）利害関係者のニーズを理解する

（D）組織のビジョンを理解する

（A）回避策の手順を文書化する

（B）問題を解決するための技術的な修正を実装する

（C）インシデントレコードを確認して傾向を特定する

（D）進行中の影響を理解するために、既知のエラーを再評価します

（A）標準的なタスクにテクノロジを使用して、人々に複雑な活動のための時間を与える

（B）サービスを改善する際に、どの手順を再利用できるかを評価する

（C）目的の達成に貢献しない指標を排除する

（D）複雑なシステムに適用できる方法を理解する