ITIL-4-Foundation日本語 無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)」

（A）サービスレベルの変更

（B）スキルと能力の変更

（C）製品およびサービスの変更

（D）組織構造の変更

（A）シンプルかつ実用的に

（B）最適化と自動化

（C）価値に焦点を当てる

（D）フィードバックを繰り返しながら進行します

（A）問題の特定

（B）実装後のレビュー

（C）問題管理

（D）エラー制御

（A）結果は、サービスのテクノロジーに費やされた金額を定義します

（B）アウトカムにより、製品を利害関係者に届けることができます

（C）結果は、サービスがどのように実行されるかについて利害関係者に保証を提供します

（D）結果は、結果を提供するために少なくとも 1 つの出力に依存します。

（A）サービスを利用するロール

（B）組織を指揮し、管理する役割

（C）サービスの要件を定義する役割

（D）サービス利用の予算を承認する役割

（A）問題、クエリ、リクエストを報告するための明確な道筋をユーザーに提供する

（B）資産台帳の入力と維持

（C）顧客との戦術的および運用上の関与の提供

（D）機会の特定と記録

（A）結果は複数の出力によって有効にできます

（B）結果は有形または無形の活動です

（C）1つ以上の結果によって出力を有効にできます

（D）結果は、サービスの実行方法です

（A）インシデントの原因を調査します

（B）戦略的および戦術的レベルで利害関係者とのリンクを提供します

（C）変更の評価と承認を実行します

（D）ビジネスプロセスを実際に理解する必要がある

（A）Configuration management system (CMS)

（B）Standard operating procedures (SOP)

（C）Statement of requirements (SOR)

（D）Definitive media library (DML)

（A）合意されたすべてのユーザー開始サービス要求を効果的に処理することにより、合意されたサービス品質をサポートする

（B）インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定して、インシデントの可能性と影響を減らす

（C）インシデント解決とサービス要求の需要を取り込むため

（D）通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元することにより、インシデントの悪影響を最小限に抑えるため

（A）ユーザー

（B）スポンサー

（C）お客様

（D）権限の変更

（A）サービス管理の4つの側面

（B）サービスバリューチェーン

（C）指導原則

（D）練習

（A）原因の特定と解決を行うサービスデスク

（B）serf-help を使用して解決策を確立するユーザー

（C）インシデントを調査するための詳細な手順に従うサポート チーム

（D）解決策を特定するために協力する一時的なチーム

（A）緊急事態のテストは、変更を迅速に実装するために排除できます。

（B）緊急の変更は、サービスリクエストとして承認および実装する必要があります

（C）緊急の変更の評価と承認は、迅速に実施できるように促進されます

（D）緊急の変更は、承認と実装の前に完全に文書化する必要があります

（A）サービスの提供には、消費者からプラウラーへの商品の移動が含まれます

（B）各サービスは、単一のサービス提供として消費者に説明する必要があります

（C）同じ製品を複数のサービス提供の基礎として使用できます

（D）サービスの提供は、プロバイダーと消費者が協力して価値を共同創造する方法を説明します