ITIL-4-Foundation日本語 無料問題集「ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版)」

（A）サービスレベル管理

（B）監視とイベント管理

（C）サービスデスク

（D）継続的な改善

（A）ビジネス指標

（B）運用指標

（C）顧客エンゲージメント

（D）お客様からのフィードバック

（A）出力

（B）ユーティリティ

（C）保証

（D）結果

（A）対象となる消費者グループのニーズに応えるために設計された 1 つ以上のサービスの正式な説明

（B）1 つ以上の出力によって有効になる関係者向けの結果

（C）サービスの形で顧客に価値を提供するための一連の特殊な組織能力

（D）継続的な価値の共創を確実にするために、サービスプロバイダーとサービス消費者によって実行される共同活動

（A）組織

（B）サービス

（C）IT資産

（D）保証

（A）サービス内容

（B）サービス消費

（C）サービス関係管理

（D）有効化の変更

（A）既存のサービス管理慣行のレビューを実施し、何を保持し、何を破棄するかを決定します

（B）サービス管理の慣行を確認し、不要な複雑さを取り除きます

（C）サービス管理の4つの側面を使用して、改善イニシアチブのすべての側面の調整を確実にします

（D）改善イニシアチブを、タイムリーに完了することができる、より小さく管理しやすいセクションに編成する方法を確認します。

（A）バリューストリームとプロセス

（B）パートナーとサプライヤー

（C）情報とテクノロジー

（D）組織と人々

（A）詳細なサービスレポートを提供するための運用データの使用

（B）最初の6か月間のパフォーマンスを測定し、結果に基づいてソリューションを作成します

（C）顧客に、ニーズに合った数値目標を提供するよう依頼する

（D）要件を設定するために顧客に未解決の質問をする

（A）別のプロセス

（B）スペシャリストチーム

（C）サードパーティのサポート

（D）即時エスカレーション

（A）2と3

（B）1と4

（C）1と2

（D）3と4

（A）資産の構成方法と資産間の関係に関する情報を提供する

（B）新規および変更されたアセットを使用可能にする

（C）資産の購入、再利用、廃棄、処分に関する意思決定を支援する

（D）テストやステージングのためにアセットをライブ環境または他の環境に移動する

（A）インシデント管理とサービスリクエスト管理

（B）展開管理と変更の有効化

（C）変更の有効化とインシデント管理

（D）サービスリクエスト管理と展開管理

（A）パートナーおよびサプライヤー

（B）組織と人

（C）情報とテクノロジー

（D）価値の流れとプロセス

（A）重大な事件の調査

（B）サービスリクエストの履行

（C）新しい問題のログ記録

（D）緊急変更の承認

（A）改善行動のためのビジネスケースの作成

（B）改善を実装するための変更の承認

（C）改善の機会をもたらすインシデントのログ記録と管理

（D）インシデントの原因を特定し、関連する改善を推奨する

（A）変更の承認

（B）サービスの構成

（C）サプライヤーとの関係

（D）人々のスキル

（A）指針

（B）サービス管理の4つの側面

（C）ガバナンス

（D）プラクティス

（A）問題管理によって維持され、サービスデスクによってインシデントの解決に使用されます。

（B）構成管理データベース (CMDB) の一部であり、回避策が含まれています。

（C）サービスデスクによって管理され、新しいインシデントごとに詳細が更新されます。

（D）インシデント管理によって維持され、問題管理によって実装されるソリューションが含まれています。