ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil日本語 無料問題集「Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil Exam (ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil日本語版)」

（A）2と3

（B）1と4

（C）1と2

（D）3と4

（A）リクエストの分類

（B）アドホックフルフィルメント制御

（C）サービスリクエストモーダル更新通信

（D）サービスリクエストモデルの改善開始

（A）第三者が問題の分類と分析の責任を負う

（B）サードパーティ製品のエラーにより問題が発生する可能性があります

（C）問題により第三者に影響を及ぼすインシデントが発生する可能性がある

（D）サービスプロバイダのリソースが不足している可能性があります

（A）イベントが検出され、解釈され、必要に応じて可能な限り迅速に対処されることを保証する

（B）監視計画

（C）監視とイベント管理のレビュー

（D）イベント処理

（A）レベル3

（B）レベル4

（C）レベル5

（D）レベル2

（A）インシデント管理アプローチは、組織が採用している他の標準やアプローチと統合されている

（B）検出されたインシデントに関する情報は、統合情報システムで追跡・管理されます。

（C）インシデント解決の有効性は定期的にレビューされ、継続的に改善されます

（D）インシデントを解決するために必要な能力が特定されており、熟練した人材が利用可能である

（A）「サービスバリューストリームウォーク」中に、全員の貢献が理解されていることを確認する

（B）モニタリングがビジネス価値に最適化されていることを確認するための「反省と計画」中

（C）「ワークフロー評価」では、ビジネスへの影響が考慮されるようにする

（D）スコープ設定段階では、期待が理解されていることを確認するために

（A）サービスバリューストリームウォークを実行する

（B）バリューストリームの目的を定義する

（C）バリューストリームマップを振り返る

（D）'to be'バリューストリームマップを作成する

（A）サービスリクエストタイプの実現に対する標準化されたアプローチ

（B）サービスリクエスト管理実践の必須機能コンポーネント

（C）合意されたサービスアクションを開始するためのユーザーからのリクエスト

（D）ユーザーに公開されるサービスリクエストに関する詳細情報のセット

（A）ポリシーと規制要件

（B）IT資産情報

（C）サービスカタログ

（D）ユーザーアンケート結果

（A）変更の実装の必要性を排除するために、履行手順を確認してください。

（B）フルフィルメント手続きをアウトソーシングする

（C）サービスバリューストリームを見直し、関係するすべての要素を効果的に統合する。

（D）フルフィルメント手順を自動化する

（A）柔軟な測定とレポート機能を提供する必要があります

（B）便利なセルフヘルプ機能を提供する必要があります

（C）サービスリクエストモデルの作成と使用をサポートする必要があります

（D）柔軟かつ手頃な価格のスーパーユーザーロールを可能にする必要があります

（A）2と3

（B）1と4

（C）1と2

（D）3と4

（A）インシデント処理と解決に関するユーザー満足度

（B）監視およびイベント管理によって検出されたインシデントの割合

（C）ユーザーによって報告される前に解決されたインシデントの割合

（D）インシデントの検出から診断の承認までの時間

（A）バリューストリームマップを振り返る

（B）'to be'バリューストリームマップを作成する

（C）バリューストリーム分析の範囲を特定する

（D）ビジネスの観点からバリューストリームの目的を定義する