ITIL-4-Transition日本語 無料問題集「ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)」

（A）通常、高性能は変更の一部です。

（B）すべての組織が高速化の恩恵を受けます

（C）高速 IT を組織全体に適用する必要があります

（D）顧客向けシステムは変更から除外する必要があります

（A）影響を受ける他のサポート チームに通知する前に、最初にサービス デスク スタッフにポリシーを実装します。

（B）インシデント解決に関与するすべてのチームがポリシーの開発に協力するようにします。

（C）利害関係者と協力して、ポリシーに可能な限り詳細が含まれるようにする

（D）明確性を高めるために、特定された例外がポリシーから除外されていることを確認します

（A）IT変革を遂げた組織

（B）IT を活用して「サービス デスク」業務を改善する組織

（C）ITを活用して戦略の方向性を変える組織

（D）IT を活用して業務プロセスをサポートする組織

（A）結果、有用性、保証

（B）ガバナンス、サービス バリュー チェーン、プラクティス

（C）サービス提供、サービス消費、サービス関係管理

（D）顧客価値、ステークホルダー価値、組織

（A）顧客およびユーザーにサービスを提供するためのコストを測定して報告する

（B）サプライヤー関連のサービス中断回数の測定と報告

（C）サービスデスク従業員の労働時間の測定と報告

（D）解決済みインシデントに対する顧客満足度の測定と報告

（A）ゼロから始めるチームを含む幅広い変化を奨励することによって

（B）チームのために難しい決定を下し、段階的なガイダンスを提供することによって

（C）大きな変化にどのようにアプローチするかを事前に決定する詳細な計画を作成することによって

（D）古い習慣をやめて新しい習慣を身につけるためのルーチンの実践を奨励することによって