ITIL-DSV日本語 無料問題集「ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)」

（A）月間トラフィック無制限

（B）前のステージに戻る回数と頻度

（C）中断の最大継続時間

（D）同時ダウンロードの最大数

（A）価格設定メカニズムを評価し、望ましい行動を促すことを確認する

（B）改善の機会を専門的に扱う

（C）必要なすべてのリソースを考慮したコストモデルを作成する

（D）さまざまなユーザープロファイルの行動を理解し、影響を与える

（A）期限が設定された契約の更新。

（B）ユーザーがサービスに対する印象を変える重要なタッチポイント。

（C）相互の準備状況が評価される瞬間。

（D）オファー段階の一部として契約が署名された瞬間。

（A）監視して迅速なフィードバックを提供するためのソーシャル メディア チャネルを追加します。

（B）ユーザーのフィードバックをソーシャル メディアで共有します。

（C）すべてのフィードバックに個別に返信します。

（D）フィードバックに対して報酬を配布します。

（A）サポートとダウンロード可能なヘルプ記事を提供するために「シフトレフト」アプローチを実装する

（B）人気のネットワーキングサイトを利用して、オンラインユーザーサポートを促進し、提供する

（C）機械学習チャットボットを使用してユーザーのニーズを予測し、ソリューションを提供します

（D）サービスデスクの簡単なオンラインサポートと連絡先番号を提供する

（A）アカウントマネージャー

（B）サービスレベルマネージャー

（C）リレーションシップマネージャー

（D）サービスデスク

（A）地理的市場カテゴリ

（B）人口統計的市場カテゴリ

（C）心理的市場カテゴリー

（D）行動市場カテゴリー

（A）SWOT分析

（B）継続的改善モデル

（C）乳棒

（D）市場セグメンテーション