ITIL-Foundation Deutsch 無料問題集「ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version)」

（A）Ein Dienst, der nicht fehlschlagen darf

（B）Eine, die nicht durch eine Service Level Agreement abgedeckt ist

（C）Eine, die die Geschäftsprozesse der Kunden direkt unterstützt

（D）Ein Dienst, der nicht direkt vom Unternehmen verwendet wird

（A）Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste

（B）Verbessert die Kontrolle über Service-Assets und -Konfigurationen

（C）Es unterstützt die Erstellung eines Portfolios quantifizierter Dienste

（D）Reduziert den Aufwand für die Verwaltung von Test- und Pilotumgebungen

（A）Eine Änderungsanforderung

（B）Eine endgültige Medienbibliothek

（C）Eine Kapazitätsdatenbank

（D）Eine bekannte Fehlerdatenbank

（A）Industriepraktiken, akademische Forschung, Aus- und Weiterbildung

（B）Kunden, Lieferanten, Berater

（C）Stellvertreter, Aufsichtsbehörden, Kunden

（D）Wettbewerb, Einhaltung, Verpflichtungen

（A）Eine international anerkannte Methode, um Kunden wertvolle Dienstleistungen zu bieten

（B）Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen zur Wertschöpfung für Kunden in Form von Dienstleistungen

（C）Ein vollständiger Satz aller Dokumentationen, die für die Bereitstellung erstklassiger Services für Kunden erforderlich sind

（D）Die Fähigkeit, Dienste hoch verfügbar zu halten, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen

（A）Beseitigung wiederkehrender Vorfälle

（B）Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs so schnell wie möglich

（C）Verhindern, dass Probleme und daraus resultierende Vorfälle auftreten

（D）Minimierung der Auswirkungen von Vorfällen, die nicht verhindert werden können

（A）Nur wenn der Fehler im IT-Service gefunden wird

（B）Nur wenn die Grundursache gefunden wurde und eine Problemumgehung vorhanden ist

（C）Sobald die Hauptproblemprozedur ausgeführt wird

（D）Sobald dies sinnvoll ist

（A）Betriebsvertrag

（B）Service Level Vertrag

（C）Vertrag untermauern

（D）Wartungsvertrag

（A）Servicemodell

（B）Konfigurationsbasislinie

（C）RACI-Matrix

（D）Personalmodell

（A）nur 1 und 2

（B）Alle oben genannten

（C）nur 2 und 3

（D）nur 1 und 3

（A）IT-Dienstleister können Änderungen erst planen, wenn sie PBA verstanden haben

（B）Die Nachfrage nach Diensten, die von Dienstanbietern bereitgestellt werden, wird direkt von PBA beeinflusst

（C）PBA basieren auf organisatorischen Rollen und Verantwortlichkeiten

（D）Das Verständnis von PBA ist die einzige Möglichkeit, genaue Service Level-Berichte zu ermöglichen

（A）Es bietet schnellen und effektiven Zugriff auf Standarddienste

（B）Dies führt zu einer schrittweisen und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

（C）Dies führt zu einem höheren Volumen erfolgreicher Änderungen

（D）Es unterstützt die Erstellung eines Servicekatalogs

（A）Corporate Governance und Politik

（B）Risikoanalyse und Managementansatz

（C）Managementinformationssysteme und -tools

（D）Verwaltungsrichtlinie für die Erstellung von Geschäftsfällen

（A）Ein schwerwiegender Vorfall, der sich kritisch auf das Geschäft auswirkt

（B）Ein von einem Benutzer gemeldetes Problem

（C）Die Ursache eines oder mehrerer Vorfälle

（D）Die Ursache für zwei oder mehr Vorfälle

（A）Prozesspraktiker

（B）Change Manager

（C）Servicemanager

（D）Prozessmanager

（A）Stellen Sie sicher, dass alle Serviceübergänge ordnungsgemäß autorisiert sind

（B）Definieren von Testskripten, um sicherzustellen, dass Serviceübergänge wahrscheinlich nie fehlschlagen

（C）Stellen Sie eine Gesamtplanung für Serviceübergänge bereit und koordinieren Sie die benötigten Ressourcen

（D）Stellen Sie die Ressourcen bereit, mit denen alle Infrastrukturelemente eines Serviceübergangs aufgezeichnet und verfolgt werden können

（A）Alle oben genannten

（B）nur 2 und 4

（C）nur 1 und 3

（D）nur 1,2 und 3

（A）3 und 4

（B）1 und 2

（C）1 und 4

（D）2 und 3

（A）nur 1 und 2

（B）Alle oben genannten

（C）nur 3

（D）nur 1 und 3

（A）Interne Kunden werden immer für die IT-Services belastet, die sie von der Organisation des IT-Dienstleisters erhalten

（B）Interne Kunden erwerben Dienstleistungen von Drittanbietern im Rahmen eines rechtsverbindlichen Vertrags oder einer rechtsverbindlichen Vereinbarung

（C）Externe Kunden sind diejenigen, die für dieselbe Organisation wie der IT-Dienstleister arbeiten

（D）Kunden, Benutzer und Lieferanten sind Beispiele für Stakeholder, die sich außerhalb der Service Provider-Organisation befinden können