ITIL-Foundation Deutsch 無料問題集「ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version)」

（A）nur 1 und 2

（B）Alle oben genannten

（C）nur 2 und 3

（D）nur 1 und 3

（A）Kontinuierliche Serviceverbesserung

（B）Servicestrategie

（C）Service-Design

（D）Servicebetrieb

（A）Koordination der Anstrengungen, die erforderlich sind, um mehrere gleichzeitige Übergänge zu verwalten

（B）Priorisieren von Konflikten für Ressourcen für den Dienstübergang

（C）Detaillierte Planung des Builds und Test einzelner Änderungen

（D）Pflege von Richtlinien, Standards und Modellen für Service Transition-Aktivitäten und -Prozesse

（A）Corporate Governance und Politik

（B）Risikoanalyse und Managementansatz

（C）Managementinformationssysteme und -tools

（D）Verwaltungsrichtlinie für die Erstellung von Geschäftsfällen

（A）Eine Service Level-Eskalation

（B）Eine Vorfalllösung

（C）Eine funktionale Eskalation

（D）Eine hierarchische Eskalation

（A）Wisdom - Information - Data - Knowledge

（B）Knowledge - Wisdom - Information - Data

（C）Data - Information - Knowledge - Wisdom

（D）Information - Data - Knowledge - Wisdom

（A）Serviceübergang

（B）Service-Design

（C）Servicebetrieb

（D）Dienstkonfiguration

（A）Kontinuierliche Serviceverbesserung

（B）Service Level Management

（C）Änderungsmanagement

（D）Verfügbarkeitsmanagement

（A）Service-Portfolio-Management

（B）Geschäftsbeziehungsmanagement

（C）Servicekatalogverwaltung

（D）Service Desk

（A）Jemand, der in derselben Organisation, aber in einer anderen Geschäftseinheit als der Dienstanbieter arbeitet

（B）Kunden, für die die Kosten des Dienstes der Haupttreiber sind

（C）Kunden, die nicht Teil derselben Organisation wie der Dienstanbieter sind

（D）Jeder, dem die erbrachten Leistungen in Rechnung gestellt werden