ITILSC-SOA日本語 無料問題集「EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)」
大手国際企業が多くの国でショッピングモールを所有しています。彼らは、モール内の店舗を訪れる買い物客の安全、安全、快適さ、および場所の施設管理に責任があります。同社は、IT部門が提供するITサービスに依存しています。 IT部門は、本社の企業IT部門と、各モールのローカルITチームで構成されています。 IT部門は、世界中の100を超えるさまざまなサプライヤーからITサービスと製品を入手しています。
IT部門内のサプライヤーの管理は、現在、各国のローカルITチームによって、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって実行されています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスレベルがもたらされました。
経営陣は、これがITリソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を検討しており、ITILの慣行により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。管理チームは最近、さまざまな国のすべてのローカルITチームの調査を実施して、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT部門は、過去2年間に他の多くのITILプロセスを開発および実装しており、これにより大幅な改善がもたらされました。管理チームは、この成功を基に、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業のIT部門に加わり、経営陣が実施した調査の結果を受け取りました。
シナリオを参照してください
次のオプションのうち、サプライヤー管理プロセスを実装し、現在の状況を管理するために採用するのに最適な一連のアクティビティはどれですか?
IT部門内のサプライヤーの管理は、現在、各国のローカルITチームによって、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって実行されています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスレベルがもたらされました。
経営陣は、これがITリソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を検討しており、ITILの慣行により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。管理チームは最近、さまざまな国のすべてのローカルITチームの調査を実施して、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT部門は、過去2年間に他の多くのITILプロセスを開発および実装しており、これにより大幅な改善がもたらされました。管理チームは、この成功を基に、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業のIT部門に加わり、経営陣が実施した調査の結果を受け取りました。
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次のオプションのうち、サプライヤー管理プロセスを実装し、現在の状況を管理するために採用するのに最適な一連のアクティビティはどれですか?
正解:D
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シナリオ
ITサービス会社は多くの顧客にITサービスを提供しています。同社は過去3年間で急速に成長し、顧客のニーズを満たすサービスを提供し続けるためにサービス管理プロセスを実装する必要性を認識しています。サービス管理実装プロジェクトは1年前に設立され、現在、サービスレベル管理やサービスカタログ管理を含むほとんどのプロセスが実施されています。さらに、ビジネスリレーションシップマネージャーが割り当てられています。
新しい顧客を引き込む機会が生まれ、それは非常に大きな契約につながる可能性があります。潜在的な顧客との連絡が行われ、会議が手配されました。これらのプロセスが新しい顧客を引き付けるために使用されるのはこれが初めてであり、ITサービスマネージャーは関係者全員が彼らの役割を明確にしていることを確認したいと考えています。
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次のオプションのどれが、サービスレベルマネージャー、サービスカタログマネージャー、およびビジネスリレーションシップマネージャーに責任を正しく割り当てますか?
責任:

ITサービス会社は多くの顧客にITサービスを提供しています。同社は過去3年間で急速に成長し、顧客のニーズを満たすサービスを提供し続けるためにサービス管理プロセスを実装する必要性を認識しています。サービス管理実装プロジェクトは1年前に設立され、現在、サービスレベル管理やサービスカタログ管理を含むほとんどのプロセスが実施されています。さらに、ビジネスリレーションシップマネージャーが割り当てられています。
新しい顧客を引き込む機会が生まれ、それは非常に大きな契約につながる可能性があります。潜在的な顧客との連絡が行われ、会議が手配されました。これらのプロセスが新しい顧客を引き付けるために使用されるのはこれが初めてであり、ITサービスマネージャーは関係者全員が彼らの役割を明確にしていることを確認したいと考えています。
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次のオプションのどれが、サービスレベルマネージャー、サービスカタログマネージャー、およびビジネスリレーションシップマネージャーに責任を正しく割り当てますか?
責任:

正解:B
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