ITSM20F日本語 無料問題集「EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)」

（A）ベスト プラクティスに基づいてサービスを提供するための要件

（B）顧客に価値を提供する専門的な組織能力

（C）1 人以上の顧客にサービスを提供する組織

（D）サービスを運用するためのベスト プラクティス ガイダンス

（A）客観性を維持するために、独立したプロジェクト マネージャーによって進捗状況を注意深く監視する必要があります。

（B）サービス向上の進捗状況は、運営委員会で少なくとも毎週議論されるべきです。

（C）サービス改善の目標は測定可能であり、ビジネス目標に関連付けられており、計画に文書化されている必要があります。

（D）サービス改善の目標は、目標に到達するまで変更すべきではありません。変更しないと一貫性が維持されません。

（A）変更要求 (RFC)

（B）発売日

（C）リリースの頻度と種類

（D）リリース後の期間におけるリリースに関連したインシデント

（A）構成管理

（B）サービスレベル管理

（C）インシデント管理

（D）変更管理

（A）ある時点での IT サービスまたは個々の構成アイテム (CI) の状態のスナップショット

（B）リリースに割り当てられた変更リクエスト

（C）構成監査レポート

（D）サービスプロバイダーの能力のベンチマーク

（A）サービスプロバイダー組織の全員が遵守する必須の品質管理慣行

（B）品質管理を実施するための責任、手順、リソースに関連する組織構造

（C）提供されるサービスが顧客の期待と関連する契約を確実に満たし続けることを保証するために使用される一連の措置と手順

（D）これらの要件が一貫して満たされていることを確認するために、IT インフラストラクチャ、サービス、サポート組織の可用性を維持する能力

（A）現状を分析および評価して、改善すべき領域を特定します。

（B）顧客満足度を分析し、その結果として得られるアクションを特定する

（C）サービス管理システムを少なくとも年に一度見直します。

（D）内部サービス組織の評価を開始します

（A）発売日

（B）変更要求 (RFC) をリリースします。

（C）リリースの頻度と種類

（D）の成功または失敗の分析