MB-230日本語 無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)」
ある企業は顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。
同社では、複数の製品リコールに関するライブチャットの受信が自社の Web サイトから増加しています。これらの通話に対応するために、同社では会話の管理について専門のトレーニングを受けたエージェントを任命しています。
会話は次の要件を満たす必要があります。
* 通話は指定されたエージェントにルーティングされる必要があります。
* エージェントは、顧客の質問に対して法的に承認された標準的な回答に従う必要があります。
* エージェントは、リコールに関連する複数のナレッジ ベースの記事をすばやく参照できる必要があります。
* 挨拶と締めくくりのメッセージは標準化する必要があります。
システムを構成する必要があります。
どのコンポーネントを構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社では、複数の製品リコールに関するライブチャットの受信が自社の Web サイトから増加しています。これらの通話に対応するために、同社では会話の管理について専門のトレーニングを受けたエージェントを任命しています。
会話は次の要件を満たす必要があります。
* 通話は指定されたエージェントにルーティングされる必要があります。
* エージェントは、顧客の質問に対して法的に承認された標準的な回答に従う必要があります。
* エージェントは、リコールに関連する複数のナレッジ ベースの記事をすばやく参照できる必要があります。
* 挨拶と締めくくりのメッセージは標準化する必要があります。
システムを構成する必要があります。
どのコンポーネントを構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Explanation:
Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。既存のルーティング ルールがあります。
ケースおよび一括インポート ケースのルーティング ルールを作成する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケースおよび一括インポート ケースのルーティング ルールを作成する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Explanation:
コンピュータ修理会社は技術者を雇用しています。技術者の中にはハードウェアの問題を修正する者もいれば、ソフトウェアの問題を修正する者もいます。
顧客からの電話ごとにケースが開かれます。電話で問題を解決できない場合は、技術者が顧客の自宅に派遣されます。同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、技術者の対面予約を開始したいと考えています。
予約をスケジュールするための要件は次のとおりです。
顧客に最も近い技術者との面談をスケジュールします。
問題がハードウェアかソフトウェアかに基づいて予約をスケジュールします。
予約をスケジュールするディスパッチャは、システムを構成できないようにする必要があります。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
顧客からの電話ごとにケースが開かれます。電話で問題を解決できない場合は、技術者が顧客の自宅に派遣されます。同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、技術者の対面予約を開始したいと考えています。
予約をスケジュールするための要件は次のとおりです。
顧客に最も近い技術者との面談をスケジュールします。
問題がハードウェアかソフトウェアかに基づいて予約をスケジュールします。
予約をスケジュールするディスパッチャは、システムを構成できないようにする必要があります。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/manage-security-roles
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-edit-service-csh
自動ケース作成の要件を満たす必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/automatically-create-case-from-email
https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/it/2017/07/25/convert-email-to-a-case-with-a-few-clicks-in-dynamics-365-app-for-outlook/
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
同社は、「フィードバック」という名前のカスタム アクティビティ テーブルを作成し、ケース フォームとアカウント フォームのタイムラインでそれを有効にします。
ケース タイムラインのフィードバック レコードの特定の列セットを、アカウント タイムラインの列セットに表示する必要があります。たとえば、フィードバック テーブルに列 A と列 B がある場合、ケース タイムラインのフィードバック アクティビティには列 A のみを表示し、アカウント タイムラインのフィードバック レコードには列 B のみを表示します。
どのようなタイプのフォームを作成する必要がありますか?
同社は、「フィードバック」という名前のカスタム アクティビティ テーブルを作成し、ケース フォームとアカウント フォームのタイムラインでそれを有効にします。
ケース タイムラインのフィードバック レコードの特定の列セットを、アカウント タイムラインの列セットに表示する必要があります。たとえば、フィードバック テーブルに列 A と列 B がある場合、ケース タイムラインのフィードバック アクティビティには列 A のみを表示し、アカウント タイムラインのフィードバック レコードには列 B のみを表示します。
どのようなタイプのフォームを作成する必要がありますか?
正解：D
解答を投票する
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：アクションのオプションセットとして入力パラメータータイプを設定します。
ソリューションは目標を達成していますか？
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：アクションのオプションセットとして入力パラメータータイプを設定します。
ソリューションは目標を達成していますか？
正解：A
解答を投票する
システム管理者として Dynamics 365 Customer Service にサインインします。デジタル メッセージング チャネル全体で統一されたレコード ルーティングを構成しようとしています。
次のエラー メッセージが表示されます。
統合ルーティングを有効にする前に、いくつかの必須サービスをインストールする必要があります。Microsoft サポートにお問い合わせください。
統合レコード ルーティングとルーティング レコードを有効にする必要があります。
どの 3 つのステップを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
次のエラー メッセージが表示されます。
統合ルーティングを有効にする前に、いくつかの必須サービスをインストールする必要があります。Microsoft サポートにお問い合わせください。
統合レコード ルーティングとルーティング レコードを有効にする必要があります。
どの 3 つのステップを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。
正解：C、E、F
解答を投票する
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
産業用暖房、換気、空調 (HVAC) 機器を製造する会社が、Dynamics 365 Connected Customer Service を導入しています。
ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
* ユニットからの読み取り値の変化を追跡して報告します。
* 測定値が設定された許容範囲外の場合にアラートを送信します
* 傾向分析のために測定値の履歴追跡を提供します。
* 必要に応じてファームウェアのアップデートを送信します。
必要なコンポーネントを設定する必要があります
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
* ユニットからの読み取り値の変化を追跡して報告します。
* 測定値が設定された許容範囲外の場合にアラートを送信します
* 傾向分析のために測定値の履歴追跡を提供します。
* 必要に応じてファームウェアのアップデートを送信します。
必要なコンポーネントを設定する必要があります
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Explanation:
ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。
修理技術者を派遣するスケジュールを設定しています。次の問題が発生します。
新しい組織単位を作成できません。
修理技術者が誤って会社の休日に勤務するようにスケジュールされてしまいます。
RepairTechnicianA は、どの問題に関しても金曜日のスケジュールに表示されません。
問題を解決する必要があります。
問題を修正するには何を変更すればよいでしょうか? 答えるには、適切な解決策を正しい問題にドラッグします。各ソースは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
修理技術者を派遣するスケジュールを設定しています。次の問題が発生します。
新しい組織単位を作成できません。
修理技術者が誤って会社の休日に勤務するようにスケジュールされてしまいます。
RepairTechnicianA は、どの問題に関しても金曜日のスケジュールに表示されません。
問題を解決する必要があります。
問題を修正するには何を変更すればよいでしょうか? 答えるには、適切な解決策を正しい問題にドラッグします。各ソースは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
Explanation:
ある企業は Dynamics 365 Customer Sen/ice を使用しています。
エージェントは、顧客が電話をかけたときに、顧客と顧客の会社に関連するすべてのアクティビティを表示できないことに気付きます。
エージェントは、タスク、予定、電話、電子メール、メモ、システムおよびユーザーの投稿を表示できる必要があります。
情報を表示するためのモデル駆動型アプリを作成します。
モデル駆動型アプリのメインフォームを構成する必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
エージェントは、顧客が電話をかけたときに、顧客と顧客の会社に関連するすべてのアクティビティを表示できないことに気付きます。
エージェントは、タスク、予定、電話、電子メール、メモ、システムおよびユーザーの投稿を表示できる必要があります。
情報を表示するためのモデル駆動型アプリを作成します。
モデル駆動型アプリのメインフォームを構成する必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：B、C
解答を投票する