MB-230日本語 無料問題集「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)」
顧客サービス プロセスをサポートするには、カスタム Web ポータルを作成する必要があります。ポータルでは、顧客がチャット会話を開始した場合に、顧客が顧客サービスとチャットできるようにする必要があります。
チャット ウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
チャット ウィジェットを Web ポータルに埋め込む必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
1 - Open Omnichannel Administration.
2 - One the Basic details tab, copy the widget snippet code.
3 - Open the Portal Management app.
4 - In Content Snippet > Chat widge code in the web portal, paste the widget snippet code.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/embed-chat-widget-portal
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、記載された目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正解がある場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは Contoso, Ltd の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] のメール アドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策: 自動レコード作成および更新ルールを作成します。 [ソース タイプ] を [電子メール] に設定し、キューを選択します。レコード作成の条件を設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは Contoso, Ltd の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] のメール アドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策: 自動レコード作成および更新ルールを作成します。 [ソース タイプ] を [電子メール] に設定し、キューを選択します。レコード作成の条件を設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?
正解：B
解答を投票する
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
顧客サービス エージェントは、生産性とコラボレーションを強化するために、個々のケースを Microsoft Teams チャネルに接続できる必要があります。
カスタマー サービス エージェントに対してこの機能を有効にする必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
顧客サービス エージェントは、生産性とコラボレーションを強化するために、個々のケースを Microsoft Teams チャネルに接続できる必要があります。
カスタマー サービス エージェントに対してこの機能を有効にする必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を達成できる独自のソリューションが含まれています。問題セットには、複数の正解があるものもあれば、正解がないものもあります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
会社は Dynamics 365 Customer Service Hub を使用しています。
カスタマー サービス担当者は、名前、電話番号、電子メール、およびキューで関連性検索を実行できる必要があります。
カスタマー サービス担当者は、電子メールの関連性検索を実行できません。
カスタマー サービス担当者が電子メール アドレスの関連性検索を実行できることを確認する必要があります。
解決策: ナレッジ マネジメントを含めるようにカスタマイズを有効にします。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
会社は Dynamics 365 Customer Service Hub を使用しています。
カスタマー サービス担当者は、名前、電話番号、電子メール、およびキューで関連性検索を実行できる必要があります。
カスタマー サービス担当者は、電子メールの関連性検索を実行できません。
カスタマー サービス担当者が電子メール アドレスの関連性検索を実行できることを確認する必要があります。
解決策: ナレッジ マネジメントを含めるようにカスタマイズを有効にします。
ソリューションは目標を満たしていますか?
正解：A
解答を投票する
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
キューを使用してアクティビティとケースを分類する必要があります。
各レコードをどのように分類すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
キューを使用してアクティビティとケースを分類する必要があります。
各レコードをどのように分類すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：ケースレビューアに割り当てられ、ケーストピックに「Ready for review」というテキストを追加するタスクレコードを生成するアクションを作成します。
ソリューションは目標を達成していますか？
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：ケースレビューアに割り当てられ、ケーストピックに「Ready for review」というテキストを追加するタスクレコードを生成するアクションを作成します。
ソリューションは目標を達成していますか？
正解：B
解答を投票する
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
ある会社は、工業製造工場向けの空気ろ過ユニットの設置とサービスを行っています。同社は Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
各地域拠点には高度な診断ユニットが 2 台しかなく、ユニットを使用する場合は顧客に高い料金を請求します。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
各地域拠点には高度な診断ユニットが 2 台しかなく、ユニットを使用する場合は顧客に高い料金を請求します。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
正解：
