Service-Cloud-Consultant日本語 無料問題集「Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)」

（A）ナレッジベース

（B）メール-to-ケース

（C）エージェントとチャットする

（A）Einstein ボットと互換性がありません。

（B）Experience Builder を使用してデプロイする必要があります。

（C）オムニチャネル経由でルーティングされる必要があります。

（A）ポストインタラクション時間の短縮

（B）問題解決時間の短縮

（C）最初の問い合わせの解決時間の短縮

（A）計画、準備、実行、テスト、検証

（B）計画、準備、テスト、実行、検証

（C）準備、計画、テスト、検証、実行

（A）Lightning ページには「マクロの実行」アクションが含まれています。

（B）パブリッシャーのアクションはページ レイアウト上にあります。

（C）すべてのユーザーはマクロを作成する権限を持っています。

（A）ケースのすべてを表示

（B）マネージャーグループ

（C）ケースチーム

（A）SMS ショートコード

（B）SMS ロングコード

（C）SMS 拡張

（A）1 時間以内にケースがどのエージェントにも割り当てられていない場合は、Flow Builder を使用してキューのすべてのメンバーにタスクを割り当てます。

（B）ケース自動応答ルールを使用して、ケース作成後 1 時間以内にサポート マネージャーに電子メールを送信します。

（C）ケースをキューに割り当て、エスカレーション ルールを使用して、エージェントに割り当てられていないケースを 1 時間以内にエスカレーションします。

（A）Salesforce アンケート

（B）資格付与プロセス

（C）サービス契約

（A）承認プロセス

（B）サポート プロセス

（C）サポート タイプ