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922-062 問題集

Nortel 922-062 試験問題集

  • 試験コード：922-062
  • 試験名称：Nortel Contact Center RIs. 7.0 SCE Scripting
  • 問題数：100 問題と回答

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Nortel 922-062 試験概要:

認定ベンダー:Nortel
試験名:Nortel Contact Center RIs. 7.0 SCE スクリプティング
試験番号:922-062
出題数:100
試験形式:多肢選択式, シナリオベース問題
関連資格:Nortel Contact Center Rls. 7.0 Networking
Nortel Contact Center Rls. 7.0 Sales Engineering
Nortel Contact Center Rls. 7.0 Administration
対応言語:English
受験方法:通常は監視付き試験（配信形式はテストセンターまたはプロバイダーによって異なります）
前提条件:コンタクトセンター業務および Nortel Communication Server 環境に関する基本的な理解が推奨されます。

Nortel 922-062 試験シラバストピック:

セクション目標
コンタクトセンターのシステム統合- アプリケーション統合
  • 1. スクリプト内での外部サービス連携
    • 2. データベースおよび CRM 統合の基礎
      - テレフォニー統合
      • 1. コール制御イベント処理
        • 2. PBX 統合の概念
          コンタクトセンター SCE スクリプティングの基礎- スクリプティングのアーキテクチャとコンポーネント
          • 1. スクリプトフロー設計の原則
            • 2. コンタクトセンター環境におけるコールフローロジック
              - スクリプティングツールとインターフェース
              • 1. SCE スクリプティング環境の概要
                • 2. スクリプトの編集とデプロイプロセス
                  コンタクトセンターのルーティングとインタラクション処理- コールルーティングロジック
                  • 1. スキルベースルーティングの概念
                    • 2. キュー管理戦略
                      - インタラクション処理
                      • 1. 顧客入力処理と分岐ロジック
                        • 2. IVR インタラクションフロー
                          トラブルシューティングと最適化- スクリプトのデバッグ
                          • 1. スクリプトにおけるエラー処理
                            • 2. ログ分析と診断
                              - パフォーマンスの最適化
                              • 1. コールフローの効率改善
                                • 2. ルーティング決定におけるシステム遅延の削減

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