Microsoft AB-250 試験概要:
| 認定ベンダー: | Microsoft |
|---|---|
| 試験名: | Dynamics 365 における AI を使用したコンタクト センター エクスペリエンスの変革 |
| 試験番号: | AB-250 |
| 受験料: | 地域によって異なります（Applied Skills アセスメントは通常無料） |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験時間: | 45 分 |
| 出題数: | パフォーマンスベースのアセスメント（タスク数は変動） |
| 試験形式: | シナリオベースのタスク, パフォーマンスベースのラボ |
| 合格点: | 合否（合格基準は公表されていません） |
| 関連資格: | Microsoft Dynamics 365 Contact Center Microsoft Copilot Studio Microsoft Dynamics 365 Customer Service |
| 認定の有効期間: | 有効期限なし（Applied Skills 資格情報の有効期間は公表されていません） |
| 推奨トレーニング: | Microsoft Learn - Dynamics 365 における Copilot のリソース Microsoft Learn - Dynamics 365 Customer Service ラーニング パス |
| 受験申し込み: | Microsoft 資格情報 - Applied Skills |
| 受験方法: | オンライン、Microsoft Learn アセスメント（パフォーマンスベース） |
| 前提条件: | Dynamics 365 Customer Service およびコンタクト センターのワークフローに関する経験を推奨。必須の前提条件は公開されていません |
| 公式シラバスのURL: | https://learn.microsoft.com/credentials/ |
Microsoft AB-250 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| AI を活用したコンタクト センター エクスペリエンスの設計 | - Copilot による AI 支援型エージェント エクスペリエンスの実装 - Dynamics 365 Customer Service 機能の構成 |
| Copilot と自動化を使用したエージェントの生産性の最適化 | - 応答の生成と要約への Copilot の使用 - サービス運用向けワークフロー自動化の構成 |
| オムニチャネル エンゲージメントの実装 | - 音声および統合ルーティング シナリオの有効化 - デジタル メッセージングおよびチャット チャネルの構成 |
| カスタマー エクスペリエンス分析の測定と改善 | - コンタクト センターのパフォーマンス メトリクスの分析 - インサイトを使用したサービス品質の向上 |
| AI を使用したナレッジおよびケース管理 | - ケース ルーティングおよび自動化ルールの実装 - エージェント支援用ナレッジ ベースの構成 |
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