SAP C_TCRM20_60 試験問題集
- 試験コード：C_TCRM20_60
- 試験名称：SAP Certified Application Associate - CRM Fundamentals with SAP CRM 2007 (CRM 6.0)
- 問題数：100 問題と回答
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SAP C_TCRM20_60 試験概要:
| 認定ベンダー: | SAP |
| 試験名: | SAP Certified Application Associate - CRM Fundamentals with SAP CRM 2007 (CRM 6.0) |
| 試験番号: | C_TCRM20_60 |
| 試験時間: | 180 minutes |
| 関連資格: | SAP Certified Application Associate - CRM (SAP CRM) |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | 単一選択式, 複数選択式 |
| 推奨トレーニング: | SAP CRM 基礎トレーニング |
| 受験申し込み: | SAP Certification Hub |
| 受験方法: | SAP Certification Hub または認定試験プロバイダー経由の監督付き試験 |
| 前提条件: | 必須となる前提条件はありません。基本的な SAP およびビジネスプロセスの知識があることが推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://training.sap.com/certification/ |
SAP C_TCRM20_60 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|
| トピック 1: SAP CRM 概要 | - CRM アーキテクチャとコンポーネント
- 1. SAP ERP との統合
- 2. SAP CRM システムランドスケープ
|
| トピック 2: 販売機能 | - 販売プロセス
- 1. 案件管理
- 2. 見積および受注処理
- 3. リード管理
|
| トピック 3: マーケティング | - キャンペーン管理
- 1. セグメンテーションとターゲットグループ
- 2. キャンペーン実行の基礎
|
| トピック 4: インタラクションセンター | - コールセンタープロセス
- 1. エージェントデスクトップの使用
- 2. 顧客インタラクション処理
|
| トピック 5: サービス管理 | - カスタマーサービスプロセス
- 1. サービスオーダー処理
- 2. サービスリクエストおよびインシデント
|
| トピック 6: マスタデータ管理 | - ビジネスパートナー
- 1. アカウントとパートナーの関係
- 2. 顧客および連絡先データの構造
|
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