Genesys GE0-601 試験概要:
| 認定ベンダー: | Genesys |
|---|---|
| 試験名: | Genesys Certified Genesys Engineer (CGEB) Exam GE0-601 |
| 試験番号: | GE0-601 |
| 合格点: | 約70-80%（公式の合格スコアは公開されていません） |
| 試験時間: | 90-120 |
| 関連資格: | Genesys Cloud CX 認定資格 Genesys Cloud Architect 認定資格 |
| 出題数: | 約60-75問 |
| 認定の有効期間: | 2年間（認定ポリシーの更新により変更される場合があります） |
| 対応言語: | 英語 |
| 受験料: | 地域や税金によって異なります（約150〜200米ドル） |
| 試験形式: | 多肢選択式, シナリオベース問題 |
| 推奨トレーニング: | Genesys Cloud CX トレーニング |
| 受験申し込み: | Pearson VUE（地域で利用可能な場合） Genesys 認定ポータル |
| 受験方法: | オンライン監視付き試験（通常、Pearson VUE や Genesys 認定ポータルなどの認定試験プラットフォームを通じて実施されます） |
| 前提条件: | 厳格な前提条件はありませんが、Genesys Cloud CX またはコンタクトセンター業務の経験が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.genesys.com/services/certifications |
Genesys GE0-601 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: レポートと分析 | - インタラクションとキューの分析 - パフォーマンスダッシュボード |
| トピック 2: トラブルシューティングとベストプラクティス | - システム監視と問題解決 - コンタクトフローのデバッグ |
| トピック 3: 統合とAPI | - CRMおよびサードパーティとの統合 - APIの基本と認証 |
| トピック 4: Genesys Cloud のアーキテクチャとコアコンセプト | - コアコンポーネントとサービス - プラットフォームアーキテクチャの概要 - マルチテナントクラウドの基本 |
| トピック 5: 管理と設定 | - キュー、ディビジョン、および権限 - ユーザーとロールの管理 |
| トピック 6: デジタルチャネルとオムニチャネルの処理 | - Eメール、チャット、およびメッセージングチャネル - ワークグループとキューの管理 |
| トピック 7: コールルーティングとコンタクトフロー | - インバウンドおよびアウトバウンドのルーティングロジック - Architect フローの設定 - スキルベースおよびデータ駆動型ルーティング |
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