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CCCM-001 問題集

GAQM CCCM-001 試験問題集

  • 試験コード：CCCM-001
  • 試験名称：Certified Call Centre Manager (CCCM)
  • 問題数：0 問題と回答

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GAQM CCCM-001 試験概要:

認定ベンダー:GAQM (Global Association for Quality Management)
試験名:GAQM Certified Call Centre Manager (CCCM-001)
試験番号:CCCM-001
合格点:CCCA-001: 70% (35/50)、CTL-001: 80% (56/70)
出題数:CCCA-001: 選択式問題50問、CTL-001: 選択式問題70問
受験料:試験バウチャー1枚あたり約150米ドル（地域やパッケージによって異なる場合があります）
試験形式:選択式問題, オンラインAI監視型試験, 有効期間内であればリモートでいつでも受験可能
認定の有効期間:必要な2つの試験に合格すれば有効期限は無期限
試験時間:120分（CCCM認定にはCCCA-001とCTL-001の2つの試験が必要で、それぞれ60分）
関連資格:Certified Call Centre Associate (CCCA-001)
Call Team Leader (CTL-001)
対応言語:English
推奨トレーニング:GAQMコールセンター認定トレーニング
受験申し込み:GAQM CCCM認定公式ページ
受験方法:オンラインAI監視型試験、世界中からリモート受験可能
前提条件:CCCA-001（Call Centre Associate）とCTL-001（Call Team Leader）の両方の試験に合格する必要があります
公式シラバスのURL:https://gaqm.org/certifications/call_centre/cccm

GAQM CCCM-001 試験シラバストピック:

セクション目標
コールセンターの運営とレポート- レポートと分析
  • 1. オペレーショナルレポート
    • 2. 通話データの分析
      - プロセスの最適化
      • 1. リソース配分
        • 2. 効率向上のための戦略
          優れたカスタマーサービス- サービス品質の向上
          • 1. サービスレベルのモニタリング
            • 2. 顧客満足度の測定
              - 顧客対応スキル
              • 1. コミュニケーション技術
                • 2. 困難な顧客への対応
                  リーダーシップと組織開発- マネジメントスキル
                  • 1. 対立の解消
                    • 2. チームのモチベーション向上
                      - 戦略的計画
                      • 1. コールセンターの目標設定
                        • 2. 継続的改善のフレームワーク
                          コールセンターマネジメントの基礎- オペレーション管理
                          • 1. コールセンターのKPIとメトリクス
                            • 2. ワークフォースプランニングとスケジューリング
                              - チームリーダーシップ
                              • 1. パフォーマンス管理とフィードバック
                                • 2. エージェントの採用、トレーニング、コーチング

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