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本番さながらの環境で練習したい方には、JPNTestのテストエンジンがおすすめです。ISO20KF試験の画面構成や制限時間を再現した模擬試験で、EXIN ISO / IEC 20000 Foundationの116の問題に取り組めます。本番の緊張感に慣れておけば、当日も落ち着いて解答できるようになります。
EXIN ISO20KF 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
|---|---|
| 試験名: | ISO/IEC 20000 ファンデーション |
| 試験番号: | ISO20KF |
| 認定の有効期間: | 無期限 |
| 出題数: | 40 |
| 合格点: | 65% |
| 関連資格: | ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメント ファンデーション ISO/IEC 20000 アソシエイト ISO/IEC 20000 オーディター ISO/IEC 20000 コンサルタントマネージャー |
| 対応言語: | 英語, ポルトガル語, 日本語, 韓国語 |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 試験時間: | 60 分 |
| サンプル問題: | EXIN ISO20KF サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き試験または認定試験センター。 |
| 前提条件: | 公式な前提条件はありません。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-based-on-iso-iec-200002018 |
EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービス設計および移行 | - サービスの計画と導入
|
| サービス提供およびサポートプロセス | - 運用のサービスマネジメントプロセス
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| ITサービスマネジメントの基礎 | - サービスマネジメントのコアコンセプト
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| 測定および改善 | - 監視および継続的改善
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| ISO/IEC 20000 フレームワーク | - ISO/IEC 20000 標準の構造
|
| サービスマネジメントシステム | - サービスマネジメントシステムの構成要素
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ISO20KF試験についてよくあるご質問
「ISO20KF」は、EXINが実施する「ISO/IEC 20000 ファンデーション」の試験コードです。この試験に合格すると、「Exin Certification」の認定を取得できます。認定レベルはFoundationに位置づけられています。関連する認定としては、ISO/IEC 20000に基づくITサービスマネジメント ファンデーション・ISO/IEC 20000 アソシエイト・ISO/IEC 20000 コンサルタントマネージャー・ISO/IEC 20000 オーディターなどが挙げられます。JPNTestでは、ISO20KF試験対策として116の練習問題をご用意しています。
ISO20KF試験の出題数は40、制限時間は60 分です。限られた時間内で全問に取り組む必要があるため、1問にかけられる時間を常に意識し、難しい問題に長く留まりすぎないペース配分が求められます。本番で時間不足に慌てないよう、JPNTestのテストエンジンで制限時間つきの模擬試験に挑戦し、時間配分の感覚を体に覚えさせておくことをおすすめします。
公式な前提条件はありません。
受験条件は変更される場合があります。最新かつ正確な情報は、EXINの公式ページで必ずご確認ください。
はい、ご購入前にJPNTestのISO20KF問題集の無料サンプル（PDFデモ）をダウンロードして、問題の品質や形式をご確認いただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付帯し、更新期間の終了後も50%割引で継続更新をご利用いただけるため、常に最新の出題傾向に沿った内容で学習を続けられます。
JPNTestでは「返金保証」制度をご用意しています。ご購入後60日以内にISO20KF試験を受験して不合格となった場合、全額返金をご申請いただけます。なお、ご購入後3日以内の受験や、ダウンロード後に実際の受験をしていない場合、無料資料や期限切れのご注文は対象外となり、受験者氏名とお支払い者氏名が一致している必要があります。ご申請の際は、受験票（enrollment slip）の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただき、受理後7日以内に手続きが完了します。返金をご希望でない場合は、同等価値の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続する選択肢もございます。
また、ご購入いただいた製品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間以内に届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
ISO20KF試験の出題範囲は、全部で6分野で構成されています。主な分野としては、「測定および改善」、「サービス設計および移行」、「サービスマネジメントシステム」などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、上記の試験大綱をご確認ください。JPNTestのISO20KF練習問題は、これらの出題分野を幅広くカバーしています。
EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：
問題 #1
What does a quality policy aim to define?
A. the formally expressed quality intentions and direction of an organization
B. the legal obligations that the organization must fulfill
C. the requirements of ISO/IEC 20000
D. the requirements of the customer as stated in the Service Level Agreement (SLA)
問題 #2
Targets for resolution should be based on priority. When scheduling Incident or Problem resolution, which of the following should not be taken into account?
A. the available skills
B. the effort/cost to provide the method of resolution
C. the number of previously reported Incidents for the particular Configuration Item (CI)
D. the competing requirements for resources
問題 #3
Which of the following is true of process descriptions?
A. They represent a complete set of monitoring options.
B. They describe vertical and horizontal escalation options.
C. They complement descriptions of structural and organizational roles and responsibilities.
D. They express the level of compliance with the requested quality characteristics.
問題 #4
What are the key contents of an IT Service Management system?
A. A software system for the ticket system
B. Systematic processes for ticket recording and follow-up only
C. A documented organizational and operational structure
D. A software system to monitor the key performance indicators (KPIs)
問題 #5
Personnel should be competent on the basis of appropriate education and experience. Which of the following is a best practice relating to competence?
A. At least two employees should be suitably trained for each role.
B. Personnel should all have a relevant Security training according to ISO/IEC 27002.
C. Appropriate records of education, training, skills and experience need to be maintained.
D. Employees should have at least a relevantbachelors degree.
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： C |
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