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Peoplecert ITIL-4-MSF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サポートとフルフィルの統合 | - バリューストリーム全体のワークフローとコラボレーション - シフトレフトの最適化 |
| トピック 2: 技術管理プラクティス | - インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理 - デプロイメント管理 |
| トピック 3: サービスマネジメントプラクティス | - 問題管理 - ナレッジ管理 |
| トピック 4: サービスオペレーションプラクティス | - モニタリングおよびイベント管理 - サービスリクエスト管理 - サービスデスク - インシデント管理 |
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題：
What is usually included in a problem record when it is created, for both reactive and proactive problem identification?
- A. Incidents requiring a root cause analysis
- B. Problem workaround
- C. Problem solution
- D. Associated configuration items
正解：D 🗳️
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Which of the following is a benefit of utilizing incident models?
- A. Optimizing the handling of repeating incidents
- B. Reducing the impact of an incident when a full resolution is unavailable
- C. Optimizing the handling of novel incidents
- D. Reducing the technical debt created by incident workarounds
正解：A 🗳️
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
Which activity is NOT part of the service request review and optimization process?
- A. Communicating the updated service request models to stakeholders
- B. Enacting the procedures to fulfil the request
- C. Registering suggested improvements to service request models
- D. Reviewing metrics related to service requests
正解：B 🗳️
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
A service provider wants to automate monitoring and event management effectively. To achieve this, the IT operations teams are working on identifying and documenting a business context for the events in IT systems and components. The main source of information for this is the configuration management system which helps to estimate the service and business impact of the events. Other information is available from existing event and incident records. What other important source of information must be considered to understand the context of events?
- A. Information from stakeholders about business impact
- B. Anomalies that are not apparent to humans
- C. Performance and capacity thresholds provided by vendors
- D. Impact of events on the system performance
正解：A 🗳️
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
A service provider wants to separate records for problems under investigation and for known errors. Which software tools will help to achieve this?
- A. Service configuration management tools
- B. Monitoring and event management tools
- C. Knowledge management loots
- D. Workflow management and collaboration tools
正解：D 🗳️
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
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