EXIN ITSM18F 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
|---|---|
| 試験名: | EXIN ISO/IEC 20000:2018に基づくITサービスマネジメント ファンデーション |
| 試験番号: | ITSM18F |
| 出題数: | 40 |
| 受験料: | USD 295 |
| 試験時間: | 60 分 |
| 合格点: | 65% |
| 認定の有効期間: | 生涯有効 |
| 試験形式: | 多肢選択式問題, 持ち込み不可 |
| 関連資格: | ISO/IEC 20000:2018に基づくITサービスマネジメント ブリッジ (ITSM18FB) |
| 対応言語: | Korean, Japanese, Portuguese, English |
| 推奨トレーニング: | ISO/IEC 20000-1:2018 解説書 EXIN公式トレーニング実施機関 |
| 受験申し込み: | EXIN公式受験登録 |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、または認定試験会場での対面受験 |
| 前提条件: | 正式な受験資格要件はなく、サービスマネジメントに関心のある方であればどなたでも受験可能です |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000/exin-it-service-management-foundation-based-on-iso-iec-200002018 |
EXIN ITSM18F 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントシステム（SMS） | 35% | - リスクに基づく考え方と計画立案 - SMSの原則と要求事項 - リーダーシップ、役割および責任 - 文書化された情報と資源の管理 |
| トピック 2: サービスマネジメントシステムの運用 | 50% | - サービスポートフォリオに関するプロセス - 問題解決および提供の実施プロセス - サービスの設計、構築および移行に関するプロセス - サービスの保証と実績の評価 - 関係性および合意に関するプロセス - 継続的改善 - 供給および需要の管理プロセス |
| トピック 3: ITサービスマネジメントの概要 | 15% | - サービスマネジメントの基本概念 - ITサービスと事業目標の関連性 - ISO/IEC 20000の目的と導入効果 |
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