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認定試験の受験料は決して安くなく、再受験となれば費用も時間もかさみます。JPNTestのSalesforce-Contact-Center問題集でSalesforce Contact Center Accredited Professionalの出題形式に慣れておけば、本番で力を発揮しやすくなります。210の問題を繰り返し解いて、万全の状態で試験に臨みましょう。
Salesforce Salesforce-Contact-Center 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Salesforce Contact Center 認定資格取得者 |
| 試験番号: | Salesforce-Contact-Center (AP-226) |
| 関連資格: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant Salesforce Certified Administrator |
| 受験料: | USD 150 |
| 合格点: | 66% |
| 対応言語: | English |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 試験形式: | 複数選択式, 多肢選択式 |
| 試験時間: | 75 分 |
| 出題数: | 60 |
| 推奨トレーニング: | Salesforce Contact Center 認定資格取得者 試験ガイド Trailhead: Contact Center 認定資格取得者向け学習コース |
| 受験申し込み: | Salesforce Trailhead Academy |
| サンプル問題: | Salesforce Salesforce-Contact-Center サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き試験。Partner Learning Camp経由で実施されます |
| 前提条件: | 受験に必須の前提条件はなし。Salesforce Service Cloud、Omni-Channelの利用経験およびコンタクトセンター業務の実務経験が推奨されます |
| 公式シラバスのURL: | https://trailheadacademy.salesforce.com/certificate/exam-contact-center-ap---AP-226 |
Salesforce Salesforce-Contact-Center 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 要件の調査・把握 | 20% | - 業務目標と成功指標の明確化 - 要件の収集と文書化 - 利用者像と関係者の定義 |
| トピック 2: 設計 | 29% | - Omni-Channelによるルーティングと対応フローの設計 - セルフサービスとナレッジ管理の戦略立案 - 音声チャネルとデジタルチャネルを統合したソリューションの設計 - 拡張性のあるContact Centerソリューションの設計 |
| トピック 3: 導入・設定 | 26% | - メール機能および音声通話サービスの設定と動作確認 - Contact Centerの基本機能の設定 - Omni-Channelおよびルーティングルールの設定 - ナレッジベースとセルフサービス用ポータルの導入 |
| トピック 4: 本番環境への展開 | 15% | - ソリューションの機能と動作性能の検証 - 設定内容と業務プロセスの文書化 - 展開作業とシステム切り替えの計画立案 |
| トピック 5: 運用と改善 | 10% | - Contact Centerの運用状況の監視と保守管理 - 運用実績の分析と改善余地の抽出 - 継続的な改善に向けたベストプラクティスの適用 |
Salesforce-Contact-Center試験についてよくあるご質問
「Salesforce-Contact-Center」は、Salesforceが実施する「Salesforce Contact Center 認定資格取得者」の試験コードです。この試験に合格すると、「Salesforce Contact Center 認定資格取得者」の認定を取得できます。認定レベルは認定資格取得者に位置づけられています。関連する認定としては、Salesforce Certified Service Cloud Consultant・Salesforce Certified Administratorなどが挙げられます。JPNTestでは、Salesforce-Contact-Center試験対策として210の練習問題をご用意しています。
Salesforce-Contact-Center試験の出題数は60、制限時間は75 分です。限られた時間内で全問に取り組む必要があるため、1問にかけられる時間を常に意識し、難しい問題に長く留まりすぎないペース配分が求められます。本番で時間不足に慌てないよう、JPNTestのテストエンジンで制限時間つきの模擬試験に挑戦し、時間配分の感覚を体に覚えさせておくことをおすすめします。
Salesforce-Contact-Center試験の合格ラインは66%、受験料はUSD 150です。万が一不合格だった場合、再受験には改めて全額の受験料が必要になるため、費用面の負担も無視できません。受験前にJPNTestの210の練習問題で模擬試験に取り組み、安定して合格ラインを超えられることを確認してから本番に臨むと安心です。
受験に必須の前提条件はなし。Salesforce Service Cloud、Omni-Channelの利用経験およびコンタクトセンター業務の実務経験が推奨されます
受験条件は変更される場合があります。最新かつ正確な情報は、Salesforceの公式ページで必ずご確認ください。
Salesforce-Contact-Center試験は、以下の公式窓口からお申し込みいただけます。
なお、本試験の受験方式はオンライン監督付き試験。Partner Learning Camp経由で実施されますです。
SalesforceではSalesforce-Contact-Center試験向けに、以下の公式トレーニングを用意しています。
公式トレーニングで知識の土台を固めたうえで、JPNTestの210の練習問題に取り組めば、理解度の確認と弱点の洗い出しを効率よく進められます。
はい、ご購入前にJPNTestのSalesforce-Contact-Center問題集の無料サンプル（PDFデモ）をダウンロードして、問題の品質や形式をご確認いただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付帯し、更新期間の終了後も50%割引で継続更新をご利用いただけるため、常に最新の出題傾向に沿った内容で学習を続けられます。
JPNTestでは「返金保証」制度をご用意しています。ご購入後60日以内にSalesforce-Contact-Center試験を受験して不合格となった場合、全額返金をご申請いただけます。なお、ご購入後3日以内の受験や、ダウンロード後に実際の受験をしていない場合、無料資料や期限切れのご注文は対象外となり、受験者氏名とお支払い者氏名が一致している必要があります。ご申請の際は、受験票（enrollment slip）の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただき、受理後7日以内に手続きが完了します。返金をご希望でない場合は、同等価値の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続する選択肢もございます。
また、ご購入いただいた製品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間以内に届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
Salesforce-Contact-Center試験の出題範囲は、全部で5分野で構成されています。主な分野としては、「設計」（29%）、「本番環境への展開」（15%）、「運用と改善」（10%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、上記の試験大綱をご確認ください。JPNTestのSalesforce-Contact-Center練習問題は、これらの出題分野を幅広くカバーしています。
Salesforce Contact Center Accredited Professional 認定 Salesforce-Contact-Center 試験問題：
問題 #1
Your scenario includes deploying a new knowledge base for self-service customer support. Which channel- specific cut-over requirement promotes awareness and utilization?
A. All of the above, creating a multi-pronged approach to encourage self-service adoption through the new knowledge base.
B. Conducting user training and awareness campaigns highlighting the new knowledge base and its benefits.
C. Integrating knowledge base articles within relevant chat conversations and case workflows.
D. Providing prominent access points to the new knowledge base across various customer-facing channels.
問題 #2
Your scenario involves routing calls based on language spoken. Which feature facilitates this?
A. Custom Apex code defining language detection and routing logic.
B. Integrated Speech-to-Text (STT) and language identification tools for real-time routing.
C. Phone Numbers configured with specific languages and automatic call routing.
D. Omni-Channel routing with skill mapping based on agent language proficiency.
問題 #3
The marketing team wants to track the impact of social media campaigns on Contact Center volume. How can you measure this?
A. Integrate social media platform data with Salesforce for customer journey analysis.
B. Deploy sentiment analysis on customer interactions to gauge campaign reception.
C. Monitor case mentions of specific campaign keywords and track resolution times.
D. Analyze call origin information and identify calls originating from social media campaigns.
問題 #4
Your deployment involves migrating historical case data. Which data preparation step helps maintain case history and audit trails accurately?
A. Configuring the new system to preserve chronological order and timestamps associated with historical case events.
B. Transferring all available case data, including comments, attachments, and activity logs, during the migration process.
C. All of the above, contributing to a complete and accessible migration of historical case data with preserved context and audit trails.
D. Testing case history access and audit trail functionality to verify accurate retrieval and display of historical information.
問題 #5
Your migration plan includes transferring agent performance data. Which Salesforce object best accommodates this data?
A. Contact records for individual customer contacts.
B. Account records representing your customer organizations.
C. User records for your contact center agents.
D. Custom objects specifically designed for tracking agent performance metrics.
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： D | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： D |
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