Name: Salesforce Service Cloud Consultant認定 Service-Cloud-Consultant試験問題集、Salesforce Service-Cloud-Consultant参考書：Salesforce Certified Service cloud consultant
Brand: Salesforce
SKU: JTESTAC90E359BD27DADF
Price: 7500 JPY
Availability: InStock
Rating: 4.9 (327 reviews)

Salesforce Service-Cloud-Consultant 試験問題集

試験コード：Service-Cloud-Consultant

試験名称：Salesforce Certified Service cloud consultant

問題数：200 問題と回答

最近更新時間：2025-06-12

PDF版

~~¥12900~~¥7500

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Salesforce Service-Cloud-Consultant 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 2	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
トピック 3	Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
トピック 4	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 5	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 6	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
トピック 7	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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