410 お客様のコメント
クリック」
申し込みから学習開始まで待ちたくない方に、JPNTestのService-Cloud-Consultant問題集は即時ダウンロードに対応しています。お支払い完了後すぐにSalesforce Certified Service cloud consultantの292の練習問題を入手でき、思い立ったその日から学習を始められます。
Salesforce Service-Cloud-Consultant 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| 試験番号: | CRT-251 |
| 対応言語: | ブラジルポルトガル語, フランス語, 英語, ドイツ語, 日本語, スペイン語 |
| 出題数: | 選択式（単一選択/複数選択）60問 |
| 関連資格: | Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー Sales Cloud コンサルタント Field Service コンサルタント Salesforce 認定アドミニストレーター |
| 合格点: | 65% |
| 受験料: | $200 USD |
| 試験形式: | オンライン監視あり, 単一選択, テストセンター（オンサイト）, 複数選択 |
| 試験時間: | 105 分 |
| 認定の有効期間: | 3年間（Trailheadによる更新が必要） |
| 推奨トレーニング: | Service Cloud コンサルタント Trailmix Salesforce Service Cloud トレーニングモジュール |
| 受験申し込み: | Kryterion Webassessor 試験のスケジュール Salesforce 認定資格の登録 |
| サンプル問題: | Salesforce Service-Cloud-Consultant サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監視あり試験または公認テストセンター |
| 前提条件: | 推奨：Salesforce 認定アドミニストレーター資格、および約6ヶ月以上の Service Cloud の実務経験 |
| 公式シラバスのURL: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant |
Salesforce Service-Cloud-Consultant 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: ケース管理とサービスコンソール | - ケースのライフサイクルとルーティング戦略 - サービスコンソールの設定と生産性向上ツール |
| トピック 2: Service Cloud の実装 | - CTI（Computer Telephony Integration）の概念 - メール-to-ケースおよび Web-to-ケースのセットアップ |
| トピック 3: 自動化とプロセス | - エンタイトルメント、マイルストン、および SLA - サービスプロセスのためのフローとワークフローの自動化 |
| トピック 4: 統合とデータ管理 | - Service Cloud のデータモデルに関する考慮事項 - 外部サービスシステムとの統合 |
| トピック 5: Service Cloud の分析とレポート | - 主要なサービス KPI とメトリクス - サービスパフォーマンスのためのレポートとダッシュボード |
| トピック 6: Service Cloud ソリューション設計 | - Service Cloud 機能の選定とアーキテクチャ - カスタマーサービスプロセスとユースケースの設計 |
| トピック 7: ナレッジ管理 | - ナレッジ検索とコンテンツ配信 - Salesforce Knowledge のセットアップと記事のライフサイクル |
| トピック 8: オムニチャネルとデジタルエンゲージメント | - オムニチャネルルーティングの設定 - チャット、メッセージング、およびデジタルサポートチャネル |
Service-Cloud-Consultant試験についてよくあるご質問
「Service-Cloud-Consultant」は、Salesforceが実施する「Salesforce Certified Service Cloud Consultant」の試験コードです。この試験に合格すると、「Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント」の認定を取得できます。認定レベルはProfessionalに位置づけられています。関連する認定としては、Salesforce 認定アドミニストレーター・Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー・Sales Cloud コンサルタント・Field Service コンサルタントなどが挙げられます。JPNTestでは、Service-Cloud-Consultant試験対策として292の練習問題をご用意しています。
Service-Cloud-Consultant試験の出題数は選択式（単一選択/複数選択）60問、制限時間は105 分です。限られた時間内で全問に取り組む必要があるため、1問にかけられる時間を常に意識し、難しい問題に長く留まりすぎないペース配分が求められます。本番で時間不足に慌てないよう、JPNTestのテストエンジンで制限時間つきの模擬試験に挑戦し、時間配分の感覚を体に覚えさせておくことをおすすめします。
Service-Cloud-Consultant試験の合格ラインは65%、受験料は$200 USDです。万が一不合格だった場合、再受験には改めて全額の受験料が必要になるため、費用面の負担も無視できません。受験前にJPNTestの292の練習問題で模擬試験に取り組み、安定して合格ラインを超えられることを確認してから本番に臨むと安心です。
推奨：Salesforce 認定アドミニストレーター資格、および約6ヶ月以上の Service Cloud の実務経験
受験条件は変更される場合があります。最新かつ正確な情報は、Salesforceの公式ページで必ずご確認ください。
Service-Cloud-Consultant試験は、以下の公式窓口からお申し込みいただけます。
なお、本試験の受験方式はオンライン監視あり試験または公認テストセンターです。
SalesforceではService-Cloud-Consultant試験向けに、以下の公式トレーニングを用意しています。
公式トレーニングで知識の土台を固めたうえで、JPNTestの292の練習問題に取り組めば、理解度の確認と弱点の洗い出しを効率よく進められます。
はい、ご購入前にJPNTestのService-Cloud-Consultant問題集の無料サンプル（PDFデモ）をダウンロードして、問題の品質や形式をご確認いただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付帯し、更新期間の終了後も50%割引で継続更新をご利用いただけるため、常に最新の出題傾向に沿った内容で学習を続けられます。
JPNTestでは「返金保証」制度をご用意しています。ご購入後60日以内にService-Cloud-Consultant試験を受験して不合格となった場合、全額返金をご申請いただけます。なお、ご購入後3日以内の受験や、ダウンロード後に実際の受験をしていない場合、無料資料や期限切れのご注文は対象外となり、受験者氏名とお支払い者氏名が一致している必要があります。ご申請の際は、受験票（enrollment slip）の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただき、受理後7日以内に手続きが完了します。返金をご希望でない場合は、同等価値の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続する選択肢もございます。
また、ご購入いただいた製品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間以内に届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
Service-Cloud-Consultant試験の出題範囲は、全部で8分野で構成されています。主な分野としては、「自動化とプロセス」、「Service Cloud の実装」、「ケース管理とサービスコンソール」などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、上記の試験大綱をご確認ください。JPNTestのService-Cloud-Consultant練習問題は、これらの出題分野を幅広くカバーしています。
Salesforce Certified Service cloud consultant 認定 Service-Cloud-Consultant 試験問題：
問題 #1
Universal Containers wants to set up the entitlements process to help its customer support reps adhere to its service-level agreements (SLAs).
To which object should the consultant add Milestones?
A. Case
B. Account
C. Asset
問題 #2
A large retail company wants to optimize its customer service operations by using AI to analyze conversation transcripts across all service channels. The goal is to extract common contact reasons, predict customer sentiment, and deliver personalized recommendations to service reps during live interactions.
Which solution should a Service Cloud Consultant use to meet these requirements?
A. Use Data Cloud to unify transcript metadata, loyalty, and service data to generate calculated insights and sentiment-based recommendations for service reps and supervisors.
B. Enable Omni-Channel and use Service Analytics dashboards to monitor volume and service rep activity across channels in real time.
C. Use Einstein Article Recommendations to suggest knowledge articles based on historical case topics, and enable Chat Transcripts for service rep review.
問題 #3
Cloud Kicks (CK) provides customized support based on product line and plans to expand from voice-only support. Support agents are certified on one or more specific product lines. CK would like to provide support through multiple channels. CK wants to ensure a consistent customer experience.
Which solution should the consultant recommend to meet the requirements?
A. Omni-Channel with Capacity-Based Routing
B. Omni Channel with Queue-Based Routing
C. Omni-Channel with Einstein Case Routing
問題 #4
Universal Containers (UC) has created a new partner onboarding process that requires an agent to create 10 open activities that correlate to a step of the onboarding experience. UC typically adds 20 new partners a week. Creating activities is labor intensive and can take up to 20 minutes each to complete.
What is a cost-effective method for agents to create these activities?
A. Leverage Einstein Case Wrap-Up.
B. Execute a macro
C. Navigate a Screen Flow.
問題 #5
Cloud Kicks support agents are getting too many emails due to case ownership changes.
What should the admin recommend to solve the issue?
A. Create a screen flow to change the case owner and bypass the new ownership email.
B. Instruct users to uncheck the "Send notification email" checkbox when changing the owner.
C. Uncheck the "Notify Case Owners when Case Ownership Changes" checkbox in Support Settings.
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： C |
0
0
0
0
