問題集を購入するなら最新の2026年01月03日 Service-Cloud-Consultant日本語試験問題と解答PDFで一年間無料更新
時間限定無料ダウンロード！最新のService-Cloud-Consultant日本語問題集で2026年最新のService-Cloud-Consultant日本語試験問題
質問 # 125
Universal Containersのサポートチームは、顧客に自由形式の電子メール（Outlook、Gmail、Yahooなど）でサポートに関する問い合わせを送信するよう要求しています。 追加要件は以下のとおりです。
* 照会ごとに最大30 MBの添付ファイルをサポート
* 1日あたり10,000件を超えるお問い合わせ
コンサルタントはこれらの要件を満たすためにどのような解決策を推奨すべきですか？
- A. 大文字と小文字の区別
- B. オンデマンド電子メールからケースへ
- C. 顧客Chatterグループ
- D. Web-to-Case
正解：A
質問 # 126
Universal Containers は、ケースに対する今日のすべての変更の履歴を、1 つのページ ビューで発生した順序で表示したいと考えています。この要件には、コメント、メール、およびケース フィールドの編集が含まれます。この要件を実装するために、コンサルタントはどのツールを推奨する必要がありますか?
- A. Visualforceカスタムページ Q&A PDF 6ページ
- B. プロセスビルダー
- C. Salesforce Console for Service
- D. 自動起動フロー
正解：C
質問 # 127
Cloud Kicks (CK) は最近、サポート プロセス内でエンタイトルメントの使用を開始しました。しかし、CK は不正確なデータを含む多くのケースを発見しました。多くのエンタイトルメントには同様の名前が付けられているため、サービス エージェントは、ケースに割り当てられたアカウントに関連付けられていないエンタイトルメントを選択しています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
- A. 承認プロセス
- B. クロスオブジェクト式
- C. マイルストーンの自動追加
- D. ルックアップフィルター
正解：D
解説：
A Lookup Filter is the recommended method to meet the requirement of preventing service agents from selecting entitlements that are not associated with the account assigned on the case. A Lookup Filter is a type of filter that restricts the values and records that are available in a lookup field based on criteria and conditions. A Lookup Filter can be used to limit the entitlements that are available in the Entitlement Name lookup field on the case page layout based on the Account Name field value. This way, service agents can only select entitlements that belong to the same account as the case. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Define Lookup Filters
質問 # 128
Universal Containers（UC）は、顧客ポータルにAgentforceサービスエージェントを導入しています。UCは、既存のSalesforceナレッジベースから情報を取得し、複雑な顧客の質問に答えるAIエージェントを必要としています。Salesforceナレッジベースには、製品の寸法や材質の仕様など、明確に定義された具体的な項目を含む記事が含まれています。
AI エージェントを Salesforce ナレッジベースに接続するために必要な機能はどれですか?
- A. エクスペリエンス ビルダーのナレッジ コンポーネント
- B. アインシュタインの知識探求
- C. Agentforce データライブラリ
正解：C
解説：
The Agentforce Data Library is the key feature that connects Agentforce Service Agent to trusted, structured data sources such as Salesforce Knowledge. It allows grounding of the AI agent's generative responses on company-verified knowledge articles, ensuring accuracy and trustworthiness when the agent answers complex or technical customer queries (such as product dimensions and specifications).
This configuration ensures that the AI references internal, structured Knowledge data fields rather than generating unverified responses.
Option B (Einstein Search for Knowledge) enhances search results but does not integrate with AI grounding.
Option C (Knowledge component in Experience Builder) only exposes articles to users-it does not enable generative AI to query or reference the Knowledge base.
Referenced Salesforce Materials:
* Salesforce Spring '24 Release Notes - Agentforce Data Library Enhancements for Knowledge Grounding.
* Service Cloud Consultant Exam Guide - Interaction Channels Domain.
* Salesforce Help: "Connect Agentforce Data Library with Salesforce Knowledge."
質問 # 129
Universal ContainersのSalesforceには数百万の顧客がいますが、過去にサポートケースを開いたのはごくわずかです。最近、Universal Containersは顧客コミュニティを実装し、顧客が認証されたユーザーにセルフサービスレートを高めることを許可することを計画しています。コミュニティの顧客を有効にするには、どの2つの方法を使用する必要がありますか？ 2つの答えを選んでください
- A. コミュニティアクセスが顧客から要求されたときに、エージェントにユーザーを手動で作成させます。
- B. アクティブな顧客を特定し、登録手順を電子メールで送信します。
- C. すべての顧客に電子メール通知を送信して、コミュニティに参加します。
- D. ケースを処理するときに、エージェントに顧客にコミュニティ登録手順を提供してもらいます。
正解：B、D
質問 # 130
レポート グラフをコンソール コンポーネントに追加する際の 3 つの考慮事項は何ですか?
3つの答えを選択してください
- A. レポート チャートがページ レイアウトに追加されます。
- B. レポートは Chatter グループと共有されます。
- C. レポートは概要レポートまたはマトリックス レポートです。
- D. レポートにはグラフが含まれています。
- E. レポートには標準のレポート タイプがあります。
正解：A、C、D
質問 # 131
Universal Containers は、WhatsApp を使用してサービス コンソールで顧客にサポートを提供しています。
エージェントは送信された PDF をプレビューしたいと考えています
チャットウィンドウから顧客によって。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
- A. PDF を電子メールで送信するよう顧客に依頼します。
- B. チャットから PDF をダウンロードします。
- C. チャットでファイル プレビューを使用します。
正解：C
解説：
For agents who wish to preview PDFs sent by customers via WhatsApp in the Service Console, using File Preview functionality within the chat interface is recommended. This feature allows agents to view PDF attachments directly within the chat window, improving efficiency by eliminating the need to download files for review.
質問 # 132
Cloud Kicks (CK) は最近、エージェントの専門知識を向上させるために Knowledge-Centered Support (KCS) を導入しました。パイロットでは、最も一般的なサポート トピックに関する記事の作成に焦点を当てました。パイロット導入後、顧客満足度は向上し、平均通話時間は短縮されました。サポートの主要業績評価指標 (KPI) を継続的に改善するために、CK は次にどこに注力すべきかを知りたいと考えています。
コンサルタントは CK に次に何をするよう勧めるべきでしょうか?
- A. エージェントが個別に記事を作成して公開できるようにします。
- B. 検索アクティビティ ギャップ ダッシュボード コンポーネントを使用します。
- C. 統計をリセットするには、ケースから記事を切り離します。
正解：B
解説：
To continue improving support KPIs after implementing Knowledge-Centered Support (KCS), utilizing the Search Activity Gaps dashboard component is recommended. This tool helps identify topics for which customers are searching but not finding satisfactory answers, guiding CK's efforts in creating new or updating existing articles to address these gaps and further enhance customer satisfaction and support efficiency.
質問 # 133
サービス センターの最近の作業タスク分析により、サービス エージェントがケースをクローズするときと電子メールでアンケートを送信するときに同じ手順を実行することが明らかになりました。これらの手順には、1 件あたり約 1 分かかります。毎年何百万もの事件が解決されているため、この業務の効率を向上させることが重要です。
プロセスを改善する推奨される Service Cloud 機能は何ですか?
- A. グローバル クイック アクション
- B. クイックテキスト
- C. マクロ
正解：C
解説：
Macros in Service Cloud are a powerful feature designed to improve operational efficiency by automating repetitive tasks. In the context of a service center where agents perform the same steps when closing a case and sending a survey through email, Macros can significantly reduce the time spent per case. By recording a series of actions, such as updating case fields, sending templated emails, and marking cases as closed, Macros allow agents to execute these steps with a single click. This automation not only streamlines the process, saving valuable time with each case but also ensures consistency in how cases are closed and surveys are sent, enhancing the overall customer service experience.
質問 # 134
Universal Containers は、ナレッジ記事を参照し、さらに情報が必要な場合にケースを送信することで、お客様の問題解決を支援したいと考えています。
要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
- A. ナレッジ記事へのコメントを許可します。
- B. Experience Cloud サイトでチャットを有効にします。
- C. セルフサービス ヘルプ センターを作成する
正解：C
解説：
To help customers resolve issues by browsing Knowledge articles and submitting a case if needed, creating a self-service help center is advised. This can be achieved using Experience Cloud, providing a centralized platform where customers can access Knowledge articles, FAQs, and submit cases directly, enhancing the self-service experience.
質問 # 135
Universal Containers はサンドボックスでスキルベースのルーティングをテストしており、本番環境にデプロイする準備ができています。
スキルベースのルーティングが本番環境で機能することを確認するために、コンサルタントが使用する必要がある展開ソリューションを 2 つ選択してください。
- A. データ インポート ウィザード
- B. 物質移動記録
- C. データローダ
- D. 変更セット
正解：C、D
質問 # 136
成長中の小売企業は、コストが高く、拡張が難しく、新しいデジタルチャネルへの対応が不十分な従来のオンプレミス型コンタクトセンターの近代化を目指しています。同社は、オーバーヘッドを削減し、季節的な需要の急増時に容易に拡張し、サービス担当者にリアルタイムの顧客インサイトを提供したいと考えています。
Service Cloud コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
- A. オムニチャネル、ライブエージェント、サードパーティの CTI を使用してレガシー システムを拡張し、時間の経過とともに新しいデジタル チャネルを追加します。
- B. Amazon Connect を使用して Salesforce Contact Center をデプロイし、リアルタイムの分析情報を使用してクラウド内の音声、チャット、ケース管理を統合します。
- C. カスタム Experience Cloud ソリューションを構築し、API を使用して外部のテレフォニープロバイダーと統合します。
正解：B
解説：
Salesforce Contact Center, powered by Amazon Connect, is Salesforce's recommended solution for modernizing legacy on-premises contact centers. It provides:
* Cloud-based voice and digital channel integration directly within Service Cloud.
* Scalability to handle seasonal demand spikes.
* Real-time insights through integration with Service Cloud Voice, Data Cloud, and Einstein Conversation Insights.
Option A requires significant custom development and lacks unified voice-data insights.
Option C prolongs reliance on legacy systems, contradicting the modernization goal.
Referenced Salesforce Materials:
* Salesforce Service Cloud Consultant Exam Guide - Service Cloud Solution Design Domain.
* Salesforce Spring '24 Release Notes - Service Cloud Voice and Salesforce Contact Center Enhancements.
* Salesforce Help: "Deploy Salesforce Contact Center with Amazon Connect".
質問 # 137
Universal Containersの電子メールポリシーでは、すべての電子メールトラフィックがファイアウォール内にとどまる必要があります。現在、同社には5つの異なるタイムゾーンからの電子メールを処理する200人のサポートエージェントがいます。コンサルタントが推奨するソリューションはどれですか？
- A. On-Demand Email-to-Case
- B. Email-to-Case
- C. Salesforce for Outlook
- D. Web-to-Case
正解：B
質問 # 138
指標は、Universal Containers の通話放棄率が高いことを示しています。コンサルタントが推奨する 2 つの戦略はどれですか?
2 つの答えを選択してください
- A. メール-to-ケースを設定します。
- B. 割り当てルールとケースキューを使用します。
- C. エージェントを追加して平均保持時間を短縮します。
- D. 自動音声応答 (IVR) ツリーを簡素化します。
正解：C、D
解説：
Explanation
An interactive voice response (IVR) is a system that allows callers to interact with a phone system using voice or keypad inputs. It can be used to provide information, route calls, or collect data from callers. A call abandonment rate is the percentage of callers who hang up before reaching an agent or completing their interaction with the IVR. To reduce the call abandonment rate, two possible strategies are to simplify the IVR tree and add additional agents to lower average hold time. Simplifying the IVR tree can make it easier and faster for callers to find what they need or reach an agent, reducing their frustration and impatience. Adding additional agents can reduce the queue length and the time callers have to wait on hold, increasing their likelihood of staying on the line. Verified References: [Interactive Voice Response (IVR)] and [Call Abandonment Rate]
質問 # 139
Cloud Kicks は、電子メール、電話、チャットボットを超えて、よりパーソナライズされた柔軟なサービス エクスペリエンスを顧客に提供したいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
- A. ソーシャルメディア
- B. Salesforce ナレッジ
- C. メッセージング アプリ
正解：C
解説：
To offer a more personalized and flexible service experience, integrating messaging apps into the service strategy is recommended. Messaging apps allow for asynchronous, convenient communication that can enhance customer engagement and satisfaction by catering to their preferences for quick, informal interactions.
質問 # 140
マイルストーンは、どの3つのオブジェクトタイプに追加できますか？
3つの答えを選択してください
- A. サービス
- B. 作業指示
- C. ケース
- D. 資格
- E. アカウント
正解：B、C、D
質問 # 141
Cloud Kicks は、nrst cal. で解決されたケースを表示したいと考えています。Pecs は、ケースを作成するときに「保存して閉じる」を使用する訓練を受けたばかりです。FTRST 通話の解決を表示するには、既存のクローズドケースリポトを変更する必要があります。
要件を満たすための推奨レポートの変更とは何ですか7
- A. ステータスのフィルターが Ctosea 解決済みに等しい
- B. 開封日時/時間が作成日と等しいフィルター
- C. 作成時のフィルターまたは Cosed が true に等しい
- D. 終了日が作成日と等しいフィルタ
正解：B
質問 # 142
Cloud Kicks のサポート チームは、顧客のフィードバックや問題を収集するためにメッセージングを実装したいと考えています。
メッセージをルーティングできる 2 つの場所は何ですか?
2 つの答えを選択してください
- A. ウェブチャット
- B. Einstein ボット
- C. おしゃべりグループ
- D. コールセンターエージェント
正解：B、D
解説：
Explanation
Einstein Bots and Call Center Agents are two places where the messages can be routed to. Einstein Bots are automated chat agents that can handle common customer requests, such as checking order status, resetting passwords, or updating information. Call Center Agents are human agents who can take over the conversation from Einstein Bots when more complex or personalized assistance is needed. Verified References: : Einstein Bots Overview : : Call Center Agents Overview
質問 # 143
ある企業がケース管理システムをSalesforceに変更しています。 過去5年間のすべてのアクティブなアカウント、連絡先、およびクローズされたケースは、実際に運用するためにSalesforceに移行する必要があります。
データ移行にどのアプローチを使用する必要がありますか？
- A. 計画、準備、テスト、実行、検証
- B. 準備、計画、テスト、実行、検証
- C. 計画、準備、検証、実行、テスト
- D. 準備、計画、検証、実行、テスト
正解：B
解説：
The steps are as follows:
* Prepare: Identify the data sources, formats, volumes, and quality. Define the data mapping and transformation rules. Cleanse and deduplicate the data.
* Plan: Define the migration strategy, scope, timeline, resources, and tools. Establish the security and backup procedures. Document the migration plan and get approval from stakeholders.
* Test: Perform a trial run of the migration using a subset of data in a sandbox environment. Verify the data quality, integrity, and performance. Identify and resolve any issues or errors.
* Execute: Perform the actual migration using the full data set in the production environment. Follow the migration plan and monitor the progress. Log any issues or errors and resolve them as soon as possible.
* Validate: Review the migrated data and compare it with the source data. Check for any discrepancies, duplicates, or missing values. Confirm that the data meets the business requirements and expectations.
Verified References: [Data Migration Strategy in Salesforce]
質問 # 144
Universal Containersは、コンタクトセンターの効率を測定したいと考えています。コンタクトセンターマネージャーが分析すべき3つの指標はどれですか。 3つの答えを選んでください
- A. ケースをクローズする平均日数
- B. 追加された新規顧客の数
- C. エスカレーションされたケースの数
- D. 最初の呼び出しでクローズされたケースの数
- E. 1日あたりのオープンケースの数
正解：A、C、E
質問 # 145
Cloud Kicks は、大規模なサービス エージェント向けに Service Console を起動する準備をしています。パイロット グループのユーザーからのフィードバックでは、タブの変更、レコードの保存、検索など、コンソールをすばやく操作する方法が必要であることが明らかになりました。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
- A. キーボード ショートカット
- B. カスタム マクロ
- C. クイックテキスト
正解：A
解説：
Keyboard shortcuts in the Lightning Service Console enable service agents to quickly navigate the console, change tabs, save records, and perform searches without relying on mouse clicks. This feature enhances productivity by allowing agents to perform common actions more efficiently, addressing the feedback from the pilot group of users.
質問 # 146
Cloud Kicks (CK) は最近、サポート プロセス内でエンタイトルメントの使用を開始しました。しかし、CK は不正確なデータを含む多くのケースを発見しました。多くのエンタイトルメントには同様の名前が付けられているため、サービス エージェントは、ケースに割り当てられたアカウントに関連付けられていないエンタイトルメントを選択しています。
要件を満たすために推奨される方法は何ですか?
- A. 承認プロセス
- B. クロスオブジェクト式
- C. マイルストーンの自動追加
- D. ルックアップフィルター
正解：D
解説：
Explanation
A Lookup Filter is the recommended method to meet the requirement of preventing service agents from selecting entitlements that are not associated with the account assigned on the case. A Lookup Filter is a type of filter that restricts the values and records that are available in a lookup field based on criteria and conditions. A Lookup Filter can be used to limit the entitlements that are available in the Entitlement Name lookup field on the case page layout based on the Account Name field value. This way, service agents can only select entitlements that belong to the same account as the case. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Define Lookup Filters
質問 # 147
Cloud Kicks（CK）での最近のケース分析では、パスワードのリセットや注文の問い合わせといった単純なケースの割合が高いことが明らかになりました。CKは、SMS、Facebook Messenger、WhatsAppなどの拡張チャネルを通じて顧客にセルフサービスを提供したいと考えています。この要件を満たすために、CKはサービスエージェントを作成しました。
この AI エージェントを拡張チャネルに接続するための次のステップとして、Service Cloud コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
- A. 新しいメッセージング チャネルを作成します。
- B. 埋め込みサービス デプロイメントを作成します。
- C. 自動起動フローを作成します。
正解：A
解説：
To make the Agentforce Service Agent available for customer-facing conversations over Enhanced Messaging Channels (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), the next step is to create a new messaging channel and assign the AI agent to it. This allows the agent to engage directly with customers through these digital platforms while maintaining context and automation.
Option A (embedded service deployment) is used for web chat or web messaging, not Enhanced Messaging.
Option B (auto-launched flow) could define logic but cannot connect the AI to the channel.
Referenced Salesforce Materials:
* Salesforce Spring '24 Release Notes - Agentforce Service Agent: Channel Connection Enhancements.
* Service Cloud Consultant Exam Guide - Interaction Channels Domain.
* Salesforce Help: "Connect Agentforce Service Agent to Messaging Channels (WhatsApp, SMS, Facebook)."
質問 # 148
Cloud Kicks (CK) は、Lightning Dialer とワンクリック通話を使用して顧客への電話を開始します。CK は最近、通信設定を電子メールのみまたはテキストのみに設定している顧客から苦情を受けています。
要件を満たすためにコンサルタントが使用すべき最も効率的なソリューションは何ですか?
- A. [Contact Do Not Call] フィールドの値を True に設定します。
- B. ダイナミック フォームを使用して電話番号を非表示にします。
- C. ページ レイアウトから電話番号を削除します。
正解：A
解説：
To address customer complaints about receiving calls despite preferences for email or text communication, setting the 'Do Not Call' field value to True on Contact records is the most efficient solution. This ensures that Lightning Dialer respects communication preferences, preventing calls to customers who have opted out, thereby enhancing customer satisfaction and adherence to communication preferences.
質問 # 149
......
検証済みのService-Cloud-Consultant日本語問題集と解答で一年間無料最速更新：https://www.jpntest.com/shiken/Service-Cloud-Consultant-JPN-mondaishu