無料ダウンロードMicrosoft MB-240日本語リアル試験問題ゲットせよ
最新のMicrosoft MB-240日本語リアル試験問題集PDF
質問 # 67
LitWare には技術者の時間を追跡する機能が必要です。
作業指示書に対して時間を追跡するには、手動オプションを設定する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 答えるには、3 つのアクションを正しい順序に並べます。
正解：
解説：
Explanation:
A screenshot of a computer Description automatically generated
質問 # 68
要件と設計の議論中に、Litware。Inc. の主題専門家 (SME) が特定のシナリオについて話し合います。
顧客は HVAC システムを 1 年間のサービス契約と 3 年間の延長保証とともに購入します。9 か月後、システムはシャットダウンし、顧客はシステムを再起動できなくなります。顧客は Litware, Inc. に電話して、システムがダウンしているため、ユニットを修理するためにサービス技術者が来てほしいと伝えました。
SME は、Dynamics 365 Field Service 内のどの機能がこのシナリオを処理できるかを知りたいと考えています。
リストされている各カテゴリでどの構成手順を実行する必要がありますか? 回答するには、適切な設定を回答内の正しいカテゴリにドラッグします。各要素は 1 回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく一致するたびに 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation:
Topic 1, Litware, Inc Case Study
Company structure and resources
Litware, Inc. is a home improvement retail company with stores around the world. Litware, Inc. also offers various installation and repair services using both employees and subcontractors.
Litware, Inc. has stores located throughout the United States and Canada.
The company has three main types of stores, each offering a different combination of service personnel.
1. DIY Stores are retail and contractor stores with supply items for electrical, lighting, and other home improvement DIY projects.
* Delivery personnel pick up at the local warehouse for each store.
* Installers install major appliances.
2. Pro Stores offer design ideas for major home renovations.
* Designers are assigned to a department based on skills and expertise.
* Installers are assigned to a geographic region.
* Repair Technicians are all subcontractors.
3. Home Improvement Stores offer the convenience of purchasing items available in the DIY stores, but also include the expert design, installation and repair services offered in the Pro Stores.
* Designers are assigned to a department based on skills and expertise.
* Delivery personnel pick up at the local warehouse for each store
* Installers are assigned to multiple stores in a geographic region.
* Repair technicians are all subcontractors.
* Dispatchers are assigned to all territories in a region. Dispatchers assign repair and installation work to technicians based on skill.
All internal delivery, repair and installation employees will utilize the Field Service mobile app. Litware, Inc.
employees have full-service licenses, while subcontractors do not K
Regions
Dispatchers can see all work request data for their region, including resources.
The Canadian regions are:
Data management structure
Litware, Inc. store employees can see data within their region. This is to provide better support of customers and stores within the regions. The current data access structure appears as follows:
Field Service difficulties
Typical job assignment is as follows:
* Appliance Delivery & Hookup: 2 resources - subcontracted out
* Landscaping: minimum 2 resources. 1 expert
* Carpeting: 2-3 resources
* Tile Flooring: 2 resources
* Kitchen Cabinets: 3 resources
* Hardwood Flooring: 2 resources
* Repairs: 1-2 resources
A spreadsheet tracks the skills and certifications earned by each internal employee. They are:
The Skill Proficiency Model used at Litware, Inc. is as follows;
1 - Novice
2 - Inexperienced
3 - Moderate Experience
4 - Experienced
5 - Expert/Certified
For each type of job, there must be at least one certified or highly experienced resource on the job. Their current system does not have a way to share technical documents and instructions with the technicians and have them review it while onsite.
All work is printed out and the provided to the resources. Contractors are currently emailed the job details to which they need to confirm availability. Contractors sometimes decline work. In some of these cases, the Litware, Inc. dispatch team does not react quickly to this information and the customer's work or delivery is delayed.
Customer base
Currently, all customer data are held in Dynamics 365 Finance and Operations (D365 F&O).
* Most store employees do not have access to this data as it is currently being implemented for backend features, such as inventory and invoicing.
* Designers and those scheduling can pull up a customer and their pending orders and installations, but they cannot see the payment details and terms.
85% of Litware's customers are households.
15% are construction-based companies that either purchase or hire Litware, Inc. for specific jobs.
* Most of these companies receive a 5-10% discount on supplies and 10% discount on labor.
Planned changes
Litware, Inc. plans to implement Dynamics 365 Field Service. The requirements gathered during analysis are:
Work Orders and Scheduling
* Scheduling based on resource skill, and number of required resources based on job type and duration.
* Preventative Maintenance emergency calls take priority over other types of jobs.
* Schedule resources based on location, maximizing total work hours and then minimizing drive time.
* All HVAC down jobs require a resource to be onsite at the customer location within 2 hours, per contract terms.
* Some high-end HVAC systems can tell the company when the system is experiencing issues. Alert dispatchers when this occurs if this feature is enabled and purchased.
* Set contractually obligated times for HVAC down jobs.
* Set reminders or see critical details to act on for a job.
* Ability to quickly book a job.
* Easily see when a resource is on Paid Time Off on the schedule board.
Service Contracts
* Set up and create a Preventative Maintenance (PM) type of contracts.
* PM contracts are only for HVAC systems. Semi-annual maintenance jobs should be created 30-days before they are to be scheduled.
# Preventative Maintenance.
* Semi-annual inspections Discount on any required parts and additional labor.
* Include 24-hour emergency service calls at no-charge.
Extended Warranties
* Ability to setup and create an Extended Warranty type of contracts.
* Start when Manufacturer warranty ends.
* Can be purchased for 1, 2 or 3 years and include all parts and labor.
Products and Services
* Integration between D365 F&O and D365 Field Service.
* Implement a parts return process for any unused or defective part during an installation job.
* Multiple price lists will be used, based on region and customer type (retail, construction).
Resources
* Implement company holidays for US and Canada
* Implement various pay types based on OT, Weekends/Holidays, Travel and Regular Time.
* Implement Paid Time Off.
* Optimize resource schedules.
* Access to jobs assigned for the day.
* Specialty equipment scheduled on work orders as needed.
Technical requirements
Invoicing
* Send Work Order details to D365 F&O when a job is completed, and after internal reviews are performed.
* The system must track the price of resources based on holidays and after-hours scenarios at a rate of one and a half times the normal billing rate.
* Travel time is non-billable. Travel time should be captured as normal billing rate.
* A Delivery Fee of S75 is charged for each order.
* Subcontractor travel time is non-billable but is paid to the subcontractor company by Litware, Inc.
Resources
* Contractor technicians require access to work order and customer details once assigned to a booking. They do not have a license.
* Dispatchers need a schedule board for their region(s).
* Resources have access to view their skills, skill level and certification data.
o Certifications set to expire over the next 120 days should show highlighted in Yellow, o Certifications already expired will show in Red.
* Resources will be notified when they enter or leave a job, or are assigned a job for the day.
* Resource booking automatically updated when they enter job site.
* High priority jobs will send an alert to the resources' phone and send them a text message.
* Resources assigned to a job where their skill level = 1 will be assigned to an experienced resource for 3 months.
* Resources on the job can use their smartphone to call and obtain assistance.
* Resources can access documents either online or offline.
Products and Services
* All parts removed from a customer's equipment must be returned to the Main warehouse.
* All parts not used or deemed defective during an installation must be returned to the originating warehouse.
* All appliances and parts will become part of the customer record.
* All products are received into the Main warehouse and then distributed to van stock for delivery or installation.
* All assets that have an expired manufacturer warranty should show a notification.
Work Orders
* The ability to have templates for work orders. Templates will provide guidance for technicians, and recommend products and default services.
* Work Orders created from a PM contract need to have a status = Service Contract.
* Work Orders created from an Extended Warranty contract need to have a status = Extended Warranty
* All HVAC down work orders must be set to high priority.
* All emergency, and contractual Work Orders must be created, reviewed and dispatched within 1 hour. A technician must be onsite within 2 hours.
* All Work Orders created from a PM are non-billable.
* All Extended Warranty jobs must include a flat service fee of $75.
Scheduling
* High Priority work orders for HVAC down cannot be moved once scheduled.
* Work Orders scheduled to technician(s) who do not have the desired skill set and level should show a warning.
o If scheduled, it will send an approval record to the manager to approve the assignment. Approved are booked. Rejected are canceled and the dispatcher notified.
* Dispatchers will assign multi-day work orders, such as kitchen cabinets, bathrooms, landscaping, to the same group of resources for the duration of the work.
* All work orders for an existing asset, where the asset does not have an active manufacturer's warranty, or a valid extended warranty should show an alert upon scheduling.
* Resources should be optimized for high priority items, maximize their work hours and then minimize travel time.
Security and access
* Safeguards must be in place for the data on the Field Service mobile app if a technician loses his mobile device.
* Technicians in the field should only see work orders scheduled for today.
* Field Service administrators need the ability to update the defaults for the schedule assistant.
質問 # 69
クライアントは、特定の承認を自動化するためのワークフローを構築したいと考えています。
Microsoft Dynamics 365 Field Service 設定で Microsoft Power Automate フローを有効にする必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
1 - Open Field Service Settings.
2 - Set Use Enhanced Backgroud Processing to Yes.
3 - Deactivate the workflows.
4 - Turn on the flows for Field Service Mobile.
質問 # 70
顧客とのコミュニケーションを改善するために、あなたの会社は、通話機能とメッセージング機能を備えたサードパーティのコミュニケーション プラットフォームである Twilio を導入することにしました。
Twilio ソリューションには、機能を提供するための多数のコア コンポーネントが含まれており、そのすべてをセットアップする必要があります。
最適化のためにデータを準備するには、どの 5 つの手順を順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
Explanation:
1. Setup a twilio Account
2. Obtain Phone Numbers
3. Generate account SID and authentication token
4. Install a Twilio-managed solution
5. Configure SMS and IVR solution
質問 # 71
顧客は、作業指示書のためにオンサイトに到着してから最初の 45 分間の最低料金を 100 ドルに設定したいと考えています。
この要件は Microsoft Dynamics 365 Field Service で設定する必要があります。
どの 2 つのアクションを実行する必要がありますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
- A. 定額料金が「いいえ」、最小料金期間が 45 分、最小料金金額が $100 に設定されたフィールド サービスの価格リスト項目を作成します。
- B. フラット料金が「はい」、最小料金期間が 45 分、最小料金金額が $100 に設定されたフィールド サービスの価格リスト項目を作成します。
- C. Field Service 製品タイプ = サービスで新しい製品を作成します
- D. 定額料金を「いいえ」に設定した価格表を作成します。
- E. Field Service 製品タイプ = 在庫で新しい製品を作成します。
正解：C、D
質問 # 72
あなたは、暖房、換気、全空調 (HVAC) サービス組織で働いています。
組織内の保留中の技術者は、Field Service モバイル アプリで作業しています。技術者は、顧客資産にはアクセスできるが、オフライン モードでは機能場所と顧客資産階層にアクセスできないと報告しています。
技術者がモバイル アプリで機能の場所と顧客資産の階層を表示できるようにする必要があります。どうすればよいでしょうか?
- A. モバイル アプリのオフライン プロファイルに技術者を追加します。
- B. モバイルアプリでインターネット接続があることを確認します
- C. オフライン データをモバイル アプリにダウンロードします。
- D. モバイル アプリのアセット階層を有効にします。
正解：A
質問 # 73
作業指示書は、完了して確認されたら、請求のために Dynamics 365 Finance and Operations に移動する必要があります。クローズ済みのポスト済み作業指示書はすべて Dynamics 365 Finance and Operations に送信される必要がありますが、Common Data Service プロジェクト テンプレートは失敗し続けます。
統合を正常に完了するには何をする必要がありますか?
- A. 作業指示書の請求書作成設定を「しない」に設定します。
- B. Dynamics 365 Finance and Operations 請求書の作業指示サブステータスを作成します。作業指示書のサブステータスを Dynamics 365 Finance and Operations Invoice に設定します
- C. デフォルトの作業指示の完了ステータスを「完了 - 投稿済み」に設定します。
- D. 作業指示書の請求書作成設定を作業指示書の投稿時に設定します。
正解：D
質問 # 74
あなたの顧客は、Microsoft Dynamics 365 Field Service モバイル アプリをオフラインで使用できるようにしたいと考えています。
カスタム エンティティのオフライン使用を含め、技術者用にモバイル アプリを構成する必要があります。
順番に実行する必要がある最初の 4 つのステップは何ですか? 回答するには、ステップのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
Explanation
質問 # 75
あなたの会社では最近、顧客が予約をスケジュールできるようにセルフサービス スケジュール ポータルを有効にしました。
ポータルにアクセスするために、ポータル アクセス要求を顧客に手動で送信する方法を説明する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切な 4 つのアクションを回答領域に移動します。4 つのアクションを正しい順序に並べます。
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 76
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、定められた目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたはDynamics365 for FieldServiceのシステム管理者です。
フィールドサービス用にDynamics365の新しいインスタンスを構成しています。組織は、作業指示書の予約のコストを正確に把握する必要があります。
解決策：次の構成変更を実装します。
1）定期、休日、残業、旅行、休憩のリソースペイタイプを作成します。
2）各リソースペイタイプに時間単位のマークアップパーセンテージを割り当てます。
3）リソース支払タイプを該当する支払タイプに割り当てます。
4）ビジネスクロージャを作成します。
5）時給で予約可能なリソースを作成します。
これは目標を達成していますか？
- A. いいえ
- B. はい
正解：A
質問 # 77
あなたはDynamics365 for Field Service DevelopmentManagerです。
Woodfordソリューションを介して、複数の開発者のカスタマイズ開発を有効にする必要があります。このソリューションでは、カスタマイズを組み合わせて開発要件を完了することができます。
この機能を有効にするには、何を作成する必要がありますか？
- A. 開発者ごとにプロジェクトを作成します。各開発者は独自のWoodfordソリューション内にあります。
- B. セキュリティロールを使用して開発者ごとにプロジェクトを作成し、変更可能なカスタマイズを特定します。
- C. 開発者ごとにプロジェクトを作成し、マスタープロジェクトへの変更を公開します。
- D. 開発者ごとにDynamics 365ソリューションを作成し、Woodfordソリューションへの変更を公開します。
正解：C
質問 # 78
要件と設計の議論中に、Litware。Inc. の主題専門家 (SME) が特定のシナリオについて話し合います。
顧客は HVAC システムを 1 年間のサービス契約と 3 年間の延長保証とともに購入します。9 か月後、システムはシャットダウンし、顧客はシステムを再起動できなくなります。顧客は Litware, Inc. に電話して、システムがダウンしているため、ユニットを修理するためにサービス技術者が来てほしいと伝えました。
SME は、Dynamics 365 Field Service 内のどの機能がこのシナリオを処理できるかを知りたいと考えています。
リストされている各カテゴリでどの構成手順を実行する必要がありますか? 回答するには、適切な設定を回答内の正しいカテゴリにドラッグします。各要素は 1 回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく一致するたびに 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 79
ドラッグドロップ
組織では、現場の技術者向けにフィールド サービス モバイル アプリを使用したいと考えています。
モバイル技術者向けに構成できるようにソリューションをインストールする必要があります。
モバイル ソリューションの構成と展開の準備が整っていることを確認するために、順番に実行する必要がある 4 つの手順は何ですか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 80
あなたは、HVAC (暖房、換気、空調) 会社のスケジュール ボードを実装しています。同社には、それぞれの担当地域内にリソースのみをスケジュールするディスパッチャーが 2 人います。
各ディスパッチャーが自分のテリトリーに属するリソースと、自分のテリトリーでスケジュールされる作業指示書のみを参照できるように、スケジュール ボードを構成する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 81
あなたは顧客と協力してスケジュール ボードを定義しています。
顧客は、スケジュール チームのために追加のビューを追加または作成することを求めています。
解決策: スケジュール ボードの設定を編集し、要件パネルを更新して新しいビューまたは既存のビューを含めます。
これは目標を達成していますか?
- A. いいえ
- B. はい
正解：A
質問 # 82
予期しない機器の故障を修理するために、予防保守の訪問と緊急の訪問を必要とする新規顧客の保守契約を設定しています。
すべての保守および修理の訪問に対して顧客に請求される価格が、合意された価格表を正確に反映していることを確認する必要があります。機器の修理に使用されるスペアパーツの価格は、クライアントが所在する地域によって大幅に異なります。
作業指示管理者は、顧客および顧客の地域との合意に基づいて、完了した作業の請求書を生成するときに使用される価格が正しいことを確認する必要があります。
この目標を達成するための3つの方法は何ですか？それぞれの正解は完全な解決策を提示します。
- A. 使用する製品とサービスの価格を含む地域関係を契約に追加します。
- B. 使用した製品とサービスの価格を含む地域の価格表を契約に追加します。
- C. 使用した製品とサービスの価格を含む地域の価格表を作業指示書タイプに追加します。
- D. 使用した製品とサービスの価格を含むテリトリー関係を作業指示書に追加します。
- E. 使用した製品とサービスの価格を含む地域の価格表を作業指示製品に追加します。
正解：B、D、E
質問 # 83
あなたの会社の在庫担当者は、Dynamics 365 for Field Service のベンダーへの返品機能を使用して、サイズが合わないホイールを返品するという顧客の要求を処理しています。
店員は、ベンダーに返品するためのさまざまな追跡オプションを理解する必要があります。
どのアクションが返品の追跡に対応し、どのアクションがベンダーへの別の返品オプションに対応しますか? 答えるには、戻りのタイプをアクションにドラッグします。各型または戻り値は、1 回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 84
注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、指定された目標を達成できる可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
あなたは、医療機関向けに Microsoft Dynamics 365 Field Service を導入しています。この施設には毎日、小児科医に対する多数の予約リクエストが届きます。
次の要件があります。
- 小児科医向けに 30 回の頻度で毎日のスケジュールを作成します。
各スロットごとに分。
- 開始時刻と終了時刻を含む 1 日のスケジュールを提供します。
解決策: 1 日を通して 30 分の期間を持つタイム グループの詳細を含むフルフィルメント設定を作成し、それを要件に関連付けて、スケジュール アシスタントを使用して要件を予約します。
これは目標を達成していますか?
- A. いいえ
- B. はい
正解：B
質問 # 85
作業指示書で使用する製品を顧客資産に変換することを計画しています。すべての作業指示書の顧客資産を自動的に作成する必要があります。
製品をどのように構成する必要がありますか？
- A. On the Incident Type record, set the value of Product to Customer Asset to Yes.
- B. On the Work Order Product record, set the value of Convert Product to Customer Asset to Yes.
- C. On the Product record, set the value of Convert to Customer Asset to Yes.
- D. On the Work Order Type record, set the value of Product to Customer Asset to Yes.
正解：C
解説：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/field-service/configure-set- up-customer-assets
質問 # 86
あなたは、Dynamics 365 Field Service 実装の主任コンサルタントです。顧客は、システムを検査用にセットアップすることを望んでいます。
作業指示書に関連するため、検査ライフサイクルを実装する必要があります。顧客と協力する場合、どの実際のアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから 5 つの適切なアクションを回答エリアに移動します。5 つのアクションを正しい順序で並べます。
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 87
あなたはDynamics365 for Field ServiceAdministratorです。
環境内の冷蔵庫の顧客資産の1つに2つのコンプレッサーサブコンポーネントを追加し、顧客資産のサブコンポーネントを設定する必要があります。
アセットを適切に設定するには、何をする必要がありますか？
- A. サブコンポーネントのマスター資産を冷蔵庫の顧客資産レコードに設定します。
- B. コンプレッサーのサブコンポーネントを冷蔵庫の顧客資産レコードのサブ資産として追加します。
- C. 冷蔵庫の顧客資産レコードの[階層の表示]をクリックします。
- D. コンプレッサーのサブコンポーネントを顧客の資産レコードとして追加します。
正解：D
質問 # 88
あなたは、スケジュール アシスタント機能を使用している Dynamics 365 Field Service ディスパッチャーです。
ジョブの1つで、リソースの1人が作業を実行するためにスケジュールされることを希望していません。そのリソースは、他のジョブでスケジュールされるために利用可能である必要があります。
解決策: スケジュール アシスタント フィルター内の [制限されたリソース] フィールドでリソースを選択します。
これは目標を満たしていますか?
- A. いいえ
- B. はい
正解：A
質問 # 89
......
PDF問題（2026年最新）実際のMicrosoft MB-240日本語試験問題：https://www.jpntest.com/shiken/MB-240J-mondaishu