[2025年03月12日] トップクラスのOmniStudio-Consultant日本語練習試験問題
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質問 # 53
顧客が新しいデバイスを購入する場合、現在のプランの回線数とインターネットのカバー範囲を考慮した上で割引料金が適用されます。
割引料金を得るためにコンサルタントが推奨できる OmniStudio ツールはどれですか?
- A. OmniStudio アクション
- B. DataRaptor 変換
- C. データラプター ターボ
- D. 計算行列
正解：D
解説：
The OmniStudio tool that the consultant should recommend to get the discounted rate is Calculation Matrices. A Calculation Matrix is a tool that can perform complex calculations based on multiple input variables and output values. The consultant can use a Calculation Matrix to define the input variables, such as number of lines and internet coverage, and the output values, such as discounted rate. The Calculation Matrix can then apply rules and formulas to calculate the discounted rate for each combination of input variables
質問 # 54
ある会社には、エージェントに要約ビューで表示したいアカウント情報があります。アカウントごとに、ユーザーが頻繁に実行するタスクのガイド付きプロセスを起動できるアイコンを表示したいと考えています。プロセスは、ビジネスの他の部分で再利用されます。
これらの要件を満たすために必要な OmniStudio ツールは 3 つあります。
3つの回答を選択してください
- A. OmniStudio アクション
- B. フレックスカード
- C. フライアウト
- D. アクションをナビゲートする
- E. オムニスクリプト
正解：A、B、E
解説：
The three OmniStudio tools that are needed to meet these requirements are: FlexCards, OmniStudio Actions, and OmniScript. A FlexCard is a tool that can display data and actions in a card format. The consultant can use a FlexCard to display the account information and icons for each action. An OmniStudio Action is a button that can invoke an OmniScript or an Integration Procedure from a FlexCard. The consultant can use OmniStudio Actions to launch guided processes for frequent tasks, such as change of plan, new sale, or loyalty. An OmniScript is a tool that can design customer interactions using elements and actions. The consultant can use OmniScripts to create the guided processes for each task
質問 # 55
コンサルタントはベスト プラクティスに従って 5 つのカード状態を持つ FlexCard を設計します。カード状態のうち 4 つには条件があります。
実行時に、状態の条件のうち 2 つが true の場合、どの状態が表示されますか?
- A. キャンバスの上部に最も近い、優先度が最も高い最初の状態
- B. キャンバスの上部に最も近い状態
- C. キャンバスの上部に最も近い、条件が真である最初の状態
- D. 最も優先度の高い条件が真である状態
正解：D
解説：
The state that will be displayed at runtime if two of the states' condition are true is the state with a true condition that has the highest priority. Priority is a field on the state object that determines the order in which states are evaluated when there are multiple states with true conditions. The lower the priority number, the higher the precedence. The position of the state on the canvas or the order of evaluation does not affect the state selection logic.
質問 # 56
ある会社が、企業全体で顧客データを統合するプロジェクトを開始しました。プロジェクトの検出と分析のフェーズを完了した後、プロジェクト チームは主要なソリューションとして FlexCards を推奨しました。プロジェクトの関係者は、この推奨に従って前進することに意欲的です。しかし、IT 部門は、FlexCards を作成するにはカスタム コーディングと高度な技術スキルが必要になり、チームにそれがないのではないかと懸念しています。
IT の懸念に対処するためにコンサルタントが強調すべき 2 つの機能はどれですか?
2つの回答を選択
- A. FlexCard デザイナー
- B. FlexCards で使用される Lightning Web コンポーネント
- C. FlexCardウィザード
- D. FlexCard で使用される Newport Design System
正解：A、B
解説：
The two features that the consultant should highlight to address IT's concerns are Custom Styles and FlexCard Designer. Custom Styles are a feature that allows applying custom CSS properties to an OmniScript or a FlexCard element. Custom Styles do not require any coding skills, and can be easily configured using a graphical interface. FlexCard Designer is a tool that allows creating and editing FlexCards using a drag-and-drop interface. FlexCard Designer also does not require any coding skills, and can be used by anyone who has access to OmniStudio tools
質問 # 57
ある企業は、顧客向けのガイド付きプロセスを作成したいと考えています。このプロセスでは、Salesforce と外部システムからデータを取得する必要があり、プロセスのステップはユーザーからの入力に応じて分岐します。ユーザーは 1 回のセッションでプロセスを完了します。
コンサルタントはこれらの要件を満たすソリューションをどのように設計すべきでしょうか?
- A. FlexCard と統合手順
- B. OmniScripts と統合手順
- C. FlexCard と DataRaptor
- D. OmniScripts と DataRaptor
正解：B
解説：
The consultant should design the solution using OmniScripts and Integration Procedures to meet these requirements. An OmniScript is a tool that can design customer interactions using elements and actions. The consultant can use an OmniScript to create the guided process for the customers. An Integration Procedure is a tool that can execute multiple DataRaptor actions, such as Extract, Transform, and Load, and also invoke REST or SOAP services. The consultant can use Integration Procedures to retrieve data from Salesforce as well as external systems, and store it in a JSON object for display or processing in the OmniScript
質問 # 58
OmniScripts を設計する際、ユーザーの採用率を高めるためにコンサルタントが推奨すべきベストプラクティスはどれですか?
3つの回答を選択してください
- A. 既存のプロセスをそのまま複製する
- B. 可能な場合はユーザーのデータを事前入力します
- C. データ入力用のキーストロークコマンドを提供する
- D. 複雑なプロセスをセクションに分割する
- E. ユーザーヘルプテキストを提供する
正解：B、D、E
解説：
When designing OmniScripts, the best practices that should be followed to increase user adoption are:
Prefill data for users when possible (This reduces user effort and improves data quality) Divide complex processes into sections (This makes the script more manageable and user-friendly) Provide user help text (This guides the user through the script and clarifies any doubts) The best practices that should not be followed to increase user adoption are:
Replicate existing processes as-is (This may not leverage the full potential of OmniStudio and may not address the pain points of the users) Provide keystroke commands for data entry (This may not be intuitive or accessible for all users and may require additional training)
質問 # 59
ある会社では、公開 Web サイトに複数のガイド付きプロセスを作成する必要があります。これらのプロセスは、企業ブランド キットを使用してスタイル設定する必要があります。企業ブランド キットには、色、フォント、アイコンに関するガイダンスが含まれています。さらに、プロセスが展開される Web サイトには、ラジオ ボタン、スライド バー、その他のユーザー インターフェイス要素の形式を規定するスタイル ガイドがあります。この会社では、企業ブランド キットと Web サイトのスタイル ガイドの両方を、これらの新しいプロセスにグローバルに実装したいと考えています。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨すべき OmniStudio の機能とツールはどれですか?
3つの回答を選択してください
- A. カスタムスタイル
- B. オムルアウト
- C. フレックスカード
- D. ニューポートデザインシステム
- E. オムニスクリプト
正解：A、D、E
解説：
The three OmniStudio features and tools that the consultant should recommend to meet these requirements are: OmniScript, Custom Styles, and Newport Design System. An OmniScript is a tool that can design customer interactions using elements and actions. The consultant can use OmniScripts to create the guided processes for the public website. A Custom Style is a feature that allows applying custom CSS properties to an OmniScript or a FlexCard element. The consultant can use Custom Styles to style the OmniScripts using the corporate branding kit, such as colors, fonts, and icons. A Newport Design System is a tool that provides a set of predefined styles and components for building user interfaces. The consultant can use Newport Design System to style the user interface elements in the OmniScripts, such as radio buttons, slide bars, etc., according to the website's style guide
質問 # 60
計算手順とマトリックスを使用して実装する必要がある 3 つのユース ケースはどれですか。
3つの回答を選択してください
- A. 場所と過去の使用量を使用して、エネルギー製品の月額コストを決定します。
- B. 保険対象品目のリスク要因を使用して、さまざまな保険商品オプションを決定します。
- C. ルールを使用して、家の住所と建物の築年数に基づいて、対象となる保険商品を決定します。
- D. 家の住所、大きさ、建物の築年数に基づいて保険料を決定します。
- E. 製品の色と容量を使用して製品の価格を決定します。
正解：A、B、D
解説：
Calculation Procedures & Matrices are used to perform complex calculations based on input data and predefined rules. They are suitable for use cases that involve pricing, rating, scoring, or eligibility determination. Therefore, the use cases that should be implemented using Calculation Procedures & Matrices are:
Use a house's address, size, and age of the building to determine an insurance premium. (This involves rating based on multiple factors) Use location and past usage to determine the monthly cost for an energy product. (This involves pricing based on variable inputs) Use risk factors for an insured item to determine different insurance product options. (This involves scoring and eligibility based on criteria) The use cases that should not be implemented using Calculation Procedures & Matrices are:
Use rules to determine eligible insurance products based on a house's address and age of the building.
(This can be done using Business Rules Engine or OmniScript logic)
Use the product color and capacity to determine the price of a product. (This can be done using simple formulas or lookup tables)
質問 # 61
企業は、契約が承認ステータスに達したときに請求書を生成する必要があります。ユーザーは契約ページから請求書生成プロセスを開始する必要がありますが、契約が承認ステータスに達するまでオプションは表示されません。請求書が生成されたら、署名のために顧客に送信する必要があります。
これらの要件を満たすためにコンサルタントが推奨するソリューションでは、どの 3 つのツールを使用する必要がありますか?
3つの回答を選択してください
- A. OmniStudio アクション
- B. フレックスカード
- C. オムニスクリプト
- D. インタラクションランチャー
- E. データラプター
正解：A、C、E
解説：
The three tools that should be used in the solution are OmniScript, OmniStudio Action, and DataRaptor.
OmniScript can be used to create a user interface for generating invoices from contracts. OmniStudio Action can be used to conditionally display the invoice generation option on the contract page based on the contract status. DataRaptor can be used to read, transform, and write data between Salesforce and external systems.
Interaction Launcher is not needed for this scenario, as it is used to launch interactions from other applications. FlexCards are not relevant for this scenario, as they are used to display contextual data on record pages.
質問 # 62
ある会社には、顧客情報を収集する OmniScript が既にあります。ユーザーからのフィードバックによると、現在のプロセスでは、すべてのデータが入力テキスト フィールドに入力されるため、入力する量が多くなりすぎます。また、入力されたデータの検証が行われず、ユーザーが入力するデータにエラーが含まれることがあるため、ユーザーは懸念しています。必要な入力は、名、姓、年齢、電子メールで、ユーザーには顧客満足度に関する簡単なアンケートも表示されます。
使いやすさを向上させ、検証を提供するために、コンサルタントが推奨できる 3 つの入力要素はどれですか?
3つの回答を選択してください
- A. 範囲
- B. メール
- C. 見出し
- D. ラジオグループ
- E. テキストエリア
正解：A、B、D
解説：
The three input elements that can be recommended to improve usability and provide validation are Radio Group, Email, and Range. Radio Group allows the user to select one option from a list of values, which reduces typing and ensures valid input. Email validates that the input is a valid email address format. Range allows the user to select a numeric value within a specified range using a slider, which reduces typing and ensures valid input. Headline is not an input element, but a display element that shows text in large font size.
Text Area is not suitable for this scenario, as it allows the user to enter multiple lines of text without validation.
質問 # 63
ある保険会社は、ユーザーが電話番号やウェブサイトなどのアカウント番号を確認および変更できる OmniScript を作成したいと考えています。このプロセスでは、次の機能が必要です。
* 会社のウェブサイトを入力してください
* アカウントの電話番号を入力してください
* 各フィールドはページの別々の行に表示される必要があります
コンサルタントは、OmniScript 設計ソリューションにどの 3 つの要素を含める必要がありますか?
3つの回答を選択してください
- A. テキスト
- B. 電話
- C. 改行
- D. 数値
- E. テキストエリア
正解：A、B、C
解説：
The three elements that the consultant should include in the OmniScript design solution are: Telephone, Line Break, and Text. A Telephone element can display a field for the user to enter a phone number, with validation and formatting options. A Line Break element can insert a line break between two elements, making them display on separate lines. A Text element can display a field for the user to enter text, such as a website URL
質問 # 64
OmniScript の Action 要素によって実行される 3 つの機能はどれですか?
3つの回答を選択してください
- A. ユーザーにエラーメッセージを表示する
- B. API を介してデータを取得および更新する
- C. データを複数のページに整理する
- D. 署名用のDocuSignメールを送信する
- E. Salesforce でデータを取得および更新する
正解：B、D、E
解説：
The three functions that are performed by Action elements in OmniScript are get and update data through APIs, send DocuSign emails for signature, and get and update data in Salesforce. Action elements are used to perform various operations on data within an OmniScript. Display error messages to the user is not a function of Action elements, but of Error elements. Organize data into multiple pages is not a function of Action elements, but of Page elements.
質問 # 65
コンサルタントが次のような要件を持つプロジェクトを担当しています。「ブランドの一貫性を保つために、エージェントは標準的な顧客挨拶スクリプトに従う必要があります。」エージェントがこれらの標準スクリプトを確認して従うことができるようにするために、コンサルタントはどの OmniScript 要素を推奨すべきでしょうか。
- A. 見出し
- B. ステップ
- C. 入力ブロック
- D. テキストエリア
正解：A
解説：
The consultant should recommend using a Headline element to ensure the agents can see and follow these standard scripts. A Headline element can display a text message with an icon and a color, such as blue for information or yellow for warning. The consultant can use a Headline element to show the customer greeting script in the OmniScript, and instruct the agents to read it aloud
質問 # 66
ユーザーがプロセスを停止し、後で再開できるようにするには、コンサルタントは OmniScript ソリューションをどのように設計する必要がありますか?
- A. DataRaptor のポストアクションを使用する
- B. ResumeStep を構成する
- C. 統合手順を使用する
- D. 保存プロパティを構成する
正解：D
解説：
The consultant should design the OmniScript solution using the Save property to allow the user to stop and resume a process at a later time. The Save property is a property that determines whether an OmniScript can be saved as a draft and resumed later from where it was left off. The consultant can enable the Save property on an OmniScript to allow the user to stop and resume a process at a later time, without losing any data or progress.
質問 # 67
サービス エージェントは、支払い OmniScript の最初のステップで顧客の連絡先情報を確認する必要があります。連絡先情報には、名前、電話番号、携帯電話番号、電子メールが含まれます。最初のステップの連絡先情報はどれも必須ではありません。
最後のステップでは、支払いを受けた後、エージェントはオプションで領収書を顧客に電子メールで送信できます。顧客が「はい」と答えた場合、エージェントはチェックボックスを選択します。エージェントがチェックボックスを選択しても電子メール アドレス フィールドが空の場合、プロセスでは、ユーザーが最初のステップに戻って顧客の電子メール アドレスを入力するように要求する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
- A. 最後のステップに条件付きビューを追加する
- B. エラー設定要素を追加する
- C. 連絡先オブジェクトに検証ルールを追加する
- D. メールアドレスを取得するためのDataRaptorを追加する
正解：B
解説：
The consultant should recommend adding a Set Errors element to meet this requirement. A Set Errors element can display an error message and prevent the OmniScript from proceeding if certain conditions are not met. The consultant can use a Set Errors element to check if the email address field is empty when the agent selects the checkbox to email the receipt. If it is empty, the Set Errors element can show an error message and direct the user to return to the first step and enter the customer's email address
質問 # 68
ある企業が、顧客 360° ビューに FlexCard を実装しています。この企業は、ユーザーを外部 Web ページにリダイレクトする新しいアクションを FlexCard に追加したいと考えています。
この新しい要件を満たすためにコンサルタントはどのようなタイプのアクションを推奨する必要がありますか?
- A. URL
- B. リダイレクト
- C. ナビゲート
- D. イベント
正解：C
解説：
The type of action that the consultant should recommend to meet this new requirement is Navigate. A Navigate action is a button or a link that can redirect the user to another web page or URL. The consultant can use a Navigate action to add a new action to the FlexCards that redirects users to an external web page
質問 # 69
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