Avaya 3316X 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
|---|---|
| 試験名: | Avaya Contact Recording および Avaya Quality Monitoring 実装・保守試験（別名 Avaya IX™ Workforce Engagement R15 実装・保守試験） |
| 試験番号: | 3316X |
| 出題数: | 65問（範囲：60～70問） |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 試験時間: | 60 分 |
| 関連資格: | Avaya Workforce Engagement Certification Track Avaya Certified Support Specialist |
| 受験料: | USD 125 |
| 対応言語: | English |
| 試験形式: | 複数回答式, シナリオ設問式, 多肢選択式 |
| 合格点: | 72% |
| 推奨トレーニング: | Avaya IX Workforce Engagement R15 実装・保守トレーニング |
| 受験申し込み: | Avaya 認定資格ポータル Pearson VUE 登録 |
| 受験方法: | Pearson VUE 試験会場でのコンピューター受験、または Pearson VUE OnVUE によるオンライン監督付き受験 |
| 前提条件: | 必須の前提条件はなし。Avaya コンタクトセンター製品の実務経験1～2年、およびIP電話に関する基礎知識を推奨 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.avaya.com/en/support/training-certification/ |
Avaya 3316X 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| システムアーキテクチャと概要 | 20% | - Avaya コンタクトセンターソリューションとの連携 - Avaya Quality Monitoring のアーキテクチャ - Avaya Contact Recording の構成要素 |
| インストールと導入 | 25% | - サーバーおよびソフトウェアの前提条件 - ライセンス管理と有効化 - インストール手順 |
| 設定と管理 | 25% | - 品質モニタリングの設定 - 録音に関する方針とルール - データベースおよびストレージの設定 - ユーザーおよび権限管理 |
| トラブルシューティングとサポート | 15% | - ログの分析と問題解決 - インストールおよび設定に関する一般的な問題 - 録音および再生に関する問題 |
| 保守と運用 | 15% | - システムの更新とアップグレード - パフォーマンスの監視とレポート作成 - バックアップおよび復元手順 |
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