Avaya 3380X 試験概要:
| 認定ベンダー: | Avaya |
|---|---|
| 試験名: | Avaya Customer Engagement Solutions Design 試験 |
| 試験番号: | 3380X |
| 試験時間: | 90 分 |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 関連資格: | APDS - Avaya Customer Engagement Solutions (3370) |
| 推奨トレーニング: | Avaya カスタマーエンゲージメントソリューション トレーニング |
| 受験申し込み: | Avaya 認定＆ラーニングポータル Pearson VUE Avaya 試験 |
| 受験方法: | Pearson VUE テストセンターまたは認定オンライン監督試験 |
| 前提条件: | 推奨される前提条件：APDS - Avaya Customer Engagement Solutions (3370) またはコンタクトセンターソリューション設計における同等の知識 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.avaya-learning.com |
Avaya 3380X 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 導入と統合 | - デプロイメントモデル（オンプレミス / クラウド / ハイブリッド） - コンタクトセンターシステムとの統合 |
| トピック 2: 運用と最適化 | - パフォーマンス監視とレポート - カスタマーエクスペリエンス最適化戦略 |
| トピック 3: ソリューション設計の原則 | - スケーラビリティとレジリエンス（回復力）の設計に関する考慮事項 - ハイレベルおよびローレベルソリューション設計 - 要件定義と分析 |
| トピック 4: Avaya カスタマーエンゲージメントプラットフォーム | - オムニチャネルルーティングとインタラクション処理 - Avaya Oceana の概念 |
| トピック 5: カスタマーエンゲージメントソリューションの概要 | - コンタクトセンターのアーキテクチャとコンポーネント - Avaya エンゲージメントポートフォリオの基礎 - オムニチャネルカスタマーエンゲージメントの概念 |
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