検証済みのGCP-GC-ADM日本語テスト問題集と解答で正確な62問
Genesys GCP-GC-ADM日本語テストエンジンPDFで全問無料問題集
質問 # 32
現在、スプレッドシートを使用してすべてのエージェントのスケジュールを管理しています。これは、各エージェントが休憩中にいつ作業しているか、キューから離れる会議やその他のイベントがあるかを示します。
より簡単で自動化された方法でエージェントをスケジュールできるようにしたいと考えています。スプレッドシートのスケジュールを置き換えて自動化するために使用できる Genesys Cloud Contact Center の機能は何ですか?
- A. ワークフロー プロセスの自動化
- B. ジェネシス クラウド アーキテクト
- C. 要員管理
- D. Genesys Cloud レポート
正解：C
解説：
Section: (none)
Explanation
質問 # 33
インタラクションに最適なエージェントを決定するアルゴリズムに基づいてインタラクションをルーティングするシステム
- A. 自動着信分配
- B. アーキテクト
- C. コール ルーティング
- D. スケジューリング
正解：A
質問 # 34
インタラクションを次に利用可能なエージェントにルーティングする ACD ルーティング方法はどれですか?
- A. スキルベースのルーティング
- B. 上記すべて
- C. 標準 ACD
- D. ブルズアイ ACD
正解：C
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/acd-evaluation-routing-methods/
質問 # 35
以下の手順を正しい順序で並べて、キャリブレーション プロセスを正常に完了します。
1.相互作用を評価する
2. キャリブレーション結果について話し合う
3. ポリシーに基づいてやり取りを記録する
4. キャリブレーション結果に対してアクションを実行する
5. キャリブレーションのインタラクションを選択して割り当てる
- A. 3、4、5、2、1
- B. 3、5、1、4、2
- C. 3、5、4、2、1
- D. 3、5、1、2、4
正解：D
質問 # 36
コンタクト センターで ACD Messaging をセットアップして使用することで、ビジネスにどのような追加機能が追加されますか?
- A. Facebook ページを作成および管理する機能
- B. 特定のツイートを受信してエージェントにルーティングし、エージェントがそれらのツイートに応答できるようにする機能
- C. エージェントがあなたのビジネスに関する情報を Twitter、Facebook、およびその他のソーシャル メディア アウトレットに自発的に投稿する機能
- D. 顧客がソーシャル メディア チャネル経由で自分のアカウントにアクセスできる機能
正解：D
質問 # 37
クリティカルとは
- A. 重要な質問は、重要でない質問よりも重要度が高い多肢選択式の質問です。
- B. 「いいえ」と答えた場合、重要な質問はインタラクションの評価スコア 0 になります。
- C. 重要な質問は、インタラクションの成功に不可欠な質問に優先順位を付けるために使用されます。重要な質問については、別の重要なスコアが計算されます。
- D. 重要な質問は、エージェントが答える必要がある質問です。
正解：C
質問 # 38
ABC Corporation は、無制限のマルチチャネル インタラクション ルーティングの要件を満たすために、Genesys から Genesys Cloud Contact Center ソリューションを購入する予定です。彼らが購入するのに適切なライセンスレベルはどれですか?
- A. ジェネシス クラウド 3
- B. ジェネシス クラウド 2
- C. コラボレーション
- D. 通信
- E. ジェネシス クラウド 1
正解：A
質問 # 39
ACD 処理で使用されるインバウンド インタラクションで構成できるのは、次のうちどれですか? （2つ選んでください。）
- A. 言語
- B. 通話の意図
- C. スキル
- D. エージェントの可用性
正解：A、C
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/genesys-cloud-acd-processing/
質問 # 40
カスタマイズされたユーザー ロールを作成するために使用できる 2 つのオプションはどれですか?
- A. 新しいロールを作成し、そのロールに必要な権限を割り当てます
- B. ニーズに合わせてワークグループを作成または変更します
- C. 既存のロールをコピーしてから、ニーズを満たすために必要な権限を追加します
- D. 新しいグループを作成し、必要な権限をグループに割り当てます
正解：A
質問 # 41
キュー構成に関するアラート タイムアウトとは何ですか?
- A. これは、インタラクションがエージェントへのアラートを開始するまで待機する時間です
- B. これは、インタラクションが切断する前にアラートを出す時間です。
- C. これは、エージェントがコール作業後に完了しなければならない時間です
- D. これは、インタラクションがタイムアウトしてエージェントのステータスが [応答なし] に設定されるまでのアラート時間です。
正解：A
質問 # 42
After Call Work オプション必須、タイムボックス、早期終了なしに一致する定義はどれですか?
- A. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
- B. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
- C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
- D. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
正解：C
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 # 43
レポートの作成時に選択できるメディアの種類は次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. ボイスメール
- B. メール
- C. ボイス
- D. チャット
正解：B、C、D
質問 # 44
ユーザーまたはインタラクションに追加できる ACD スキルのカテゴリを選択します。（2つ選んでください。）
- A. キュー
- B. 言語
- C. スキル
- D. 役割
正解：B、C
解説：
Section: (none)
Explanation
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/add-acd-skill-language-user/
質問 # 45
Genesys Cloud で利用可能なスケジューリングのタイプを選択します。（2つ選んでください。）
- A. 手動スケジューリング
- B. 上記すべて
- C. 負荷ベースのスケジューリング
- D. 自動スケジューリング
正解：C、D
質問 # 46
ACD 機能が機能するためにキューを作成する必要があるのはなぜですか?
- A. キューは、ACD を使用してルーティングされるインタラクションの待機列です。
- B. キューは、ACD を通じてインタラクションが割り当てられるエージェントの待機列です。
- C. キューは、ACD を使用してエージェントを適切なインタラクションに一致させます
- D. キューは、インタラクションのスキル レベル要件を決定する手段を ACD に提供します。
正解：C
質問 # 47
同じ通話またはインタラクションの複数のレビューを比較して、コンタクト センター エージェントの通話評価を標準化するのに役立つプロセスは何ですか?
- A. モニタリング
- B. キャリブレーション
- C. 評価
- D. 採点
正解：B
質問 # 48
After Call Work オプションに一致する定義はどれですか?
- A. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
- B. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
- C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
- D. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
正解：D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 # 49
グループ チャットに参加しようとしても、検索でグループが見つからないという苦情が何人かの人々から寄せられています。最も可能性の高い理由は何ですか?
- A. グループ チャットは管理者のみが利用できます
- B. グループはメンバーのみに設定されており、グループのメンバーではありません
- C. グループは公開に設定されています
- D. グループが間違った組織に属しています
正解：D
質問 # 50
Genesys Cloud Architect の該当するオプションを選択します。（3つ選んでください。）
- A. スキルの設定
- B. キューの構成
- C. テキストを音声に変換
- D. 通話の受信と転送
- E. 録音済みメッセージを再生
正解：B、C、E
質問 # 51
After Call Work オプションの必須、任意に一致する定義はどれですか?
- A. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
- B. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
- C. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
- D. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
正解：D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 # 52
Bullseye ルーティング方式では、選択プールが 1 つのリングから次のリングに拡大するにつれて、必要なスキルが緩和されます。Bullseye ルーティングに定義できるリングの最大数はいくつですか?
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 3
正解：A
質問 # 53
発信者に関する詳細をエージェントに提示し、エージェントが情報を更新または収集できるようにするために、どの Genesys Cloud 機能を使用できますか?
- A. IVR プロンプト
- B. トーストのポップアップ
- C. ダイアログボックス
- D. スクリプト
正解：D
質問 # 54
Genesys Cloudの通話録音はどこに保存されますか?
- A. AWS クラウド
- B. クラウド
- C. Web サービス
- D. 記録管理
正解：B
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/recording-in-genesys-cloud/
質問 # 55
グループに対して [通話を有効にする] がオンになっている場合、Genesys Cloud はインタラクションをすべてのメンバーに順次またはランダムにルーティングします。
- A. 偽
- B. 真
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-a-group-phone-number/
質問 # 56
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