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質問 # 25
エージェントの評価スコア、評価アクティビティ、調整アクティビティをリアルタイムで表示できる場所は?
- A. レポート
- B. 管理者>品質
- C. 管理者>コンタクト センター
- D. パフォーマンス>エージェント
正解：B
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/quality-administrator-dashboard/
質問 # 26
同じ通話またはインタラクションの複数のレビューを比較して、コンタクト センター エージェントの通話評価を標準化するのに役立つプロセスは何ですか?
- A. キャリブレーション
- B. 採点
- C. 評価
- D. モニタリング
正解：A
質問 # 27
DNC リストとは何ですか?
- A. DNC リストは連絡先リストの別名です。
- B. DNC リストは、キャンペーンでダイヤルしてはならない電話番号を含むテーブルです。
- C. DNC リストにより、ダイヤル モードに関係なく、レコードがプレビュー ダイヤルされるように表示されます。
- D. DNC リストは、プレビュー モードを使用してダイヤルする優先度の高い番号を含むテーブルです。
正解：D
質問 # 28
After Call Work オプションの必須、任意に一致する定義はどれですか?
- A. エージェントは、コール作業後に完了する場合と完了しない場合があります。インタラクションが完了すると、システムはそれらを Available に設定します。After Call Work を実行する場合、担当者は自分の可用性を適切に設定する責任があります。
- B. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できます。
- C. エージェントは後処理ステータスになり、後処理が完了したら手動でステータスを対応可能に戻す必要があります。
- D. エージェントは自動的に After Call Work ステータスになり、After Call Timeout に達すると、システムによって自動的に [Available] に設定されます。エージェントは、アフター コール ワークを早期に完了した場合、自分自身を [利用可能] に設定できない場合があります。
正解：C
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-call-work-settings/
質問 # 29
Genesys Cloud ACD は、利用可能な最も適切なエージェントにインタラクションを割り当てます。利用可能な最適なエージェントを決定するために使用できる属性は何ですか? （3つ選んでください。）
- A. 追加属性レーティング
- B. 人員要件
- C. スキル
- D. 言語
- E. エージェントが応対可能になってからの時間
正解：C、D、E
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/genesys-cloud-acd-processing/
質問 # 30
インタラクションに最適なエージェントを決定するアルゴリズムに基づいてインタラクションをルーティングするシステム
- A. アーキテクト
- B. 自動着信分配
- C. スケジューリング
- D. コール ルーティング
正解：B
質問 # 31
コンタクト センターで ACD Messaging をセットアップして使用することで、ビジネスにどのような追加機能が追加されますか?
- A. 特定のツイートを受信してエージェントにルーティングし、エージェントがそれらのツイートに応答できるようにする機能
- B. 顧客がソーシャル メディア チャネル経由で自分のアカウントにアクセスできる機能
- C. エージェントがあなたのビジネスに関する情報を Twitter、Facebook、およびその他のソーシャル メディア アウトレットに自発的に投稿する機能
- D. Facebook ページを作成および管理する機能
正解：B
質問 # 32
.csv ファイルを作成するための推奨される方法は何ですか?
- A. .csv アプリケーションを使用して .csv ファイルを作成する
- B. スプレッドシートを作成し、.csv ファイルとしてエクスポートします
- C. メモ帳などのテキスト エディターを使用して、.csv ファイルを作成します。
- D. Microsoft Word などのワープロ アプリケーションを使用して、.csv ファイルを作成します。
正解：A
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/prepare-source-csv-file/
質問 # 33
キューは、評価方法の次のエージェントである標準 ACD ルーティングおよび無視スキル用に構成されています。次に使用可能なエージェントを決定するために使用されるエージェント プロパティは?
- A. コスト
- B. スキル
- C. ACD インタラクションを最後に処理してからの時間
- D. 部署
正解：B
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/specify-routing-settings/
質問 # 34
組織を設定したユーザーにデフォルトで自動的に割り当てられる役割をすべて選択します。（2つ選んでください。）
- A. マスター管理者
- B. テレフォニー管理者
- C. 従業員
- D. 管理者
- E. Genesys Cloud ユーザー
正解：C、D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-roles-permissions/
質問 # 35
Bullseye ルーティング方式では、選択プールが 1 つのリングから次のリングに拡大するにつれて、必要なスキルが緩和されます。Bullseye ルーティングに定義できるリングの最大数はいくつですか?
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 3
正解：A
質問 # 36
カスタマイズされたユーザー ロールを作成するために使用できる 2 つのオプションはどれですか?
- A. 新しいグループを作成し、必要な権限をグループに割り当てます
- B. 既存のロールをコピーしてから、ニーズを満たすために必要な権限を追加します
- C. 新しいロールを作成し、そのロールに必要な権限を割り当てます
- D. ニーズに合わせてワークグループを作成または変更します
正解：C
質問 # 37
ポリシーは、反復的な品質管理タスクを自動化します。ポリシーとして定義できる項目は何ですか? （3つ選んでください。）
- A. 録画を保持する期間と、それらをアーカイブするか削除するかを決定します
- B. 5 分を超えるすべての通話に対して自動的に評価を割り当てます。
- C. 品質評価者に割り当てる 1 時間あたりの評価数を決定する
- D. 適切なラップアップ コードを持つレコードを使用して、Do Not Call リストを更新します。
- E. 日報を実行するスケジュールを設定します
正解：A、B、E
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-quality-policies/
質問 # 38
Genesys Cloudの通話録音はどこに保存されますか?
- A. AWS クラウド
- B. 記録管理
- C. Web サービス
- D. クラウド
正解：D
解説：
Reference:
https://help.mypurecloud.com/articles/recording-in-genesys-cloud/
質問 # 39
インタラクションが最も適切なエージェントにルーティングされるようにするために、エージェントに割り当てることができる属性は何ですか? （2つ選んでください。）
- A. 指数の格付け
- B. スキル
- C. 中央値
- D. 知識レベル
- E. 言語
正解：B、D
質問 # 40
レポートの作成時に選択できるメディアの種類は次のうちどれですか? （3つ選んでください。）
- A. ボイス
- B. メール
- C. ボイスメール
- D. チャット
正解：A、B、D
解説：
Reference:
https://docs.genesys.com/Documentation/PSAAS/latest/RPRT/Table-MEDIA_TYPE
質問 # 41
Genesys Cloud の利用機能により、管理者は以下を構成できます: (3 つ選択してください。)
- A. サポートされているメディア タイプごとにエージェントが同時に処理できる最大容量
- B. メディア種別ごとのアフターコール作業時間
- C. エージェントが処理している現在のインタラクションを中断できるメディア タイプ
- D. エージェントが同時に処理できる異なるメディア タイプの数
- E. エージェントが各メディア タイプに費やすことができる時間の長さ
正解：A、C、D
質問 # 42
リアルタイムに対する予測からの偏差は、次の方法で監視できます。
.
- A. 日中モニタリング
- B. エージェントのスケジュールを表示
- C. リアルタイム密着
- D. 歴史的遵守
正解：C
解説：
Reference:
https://genbin.genesys.com/old/resources/brochures/genesys-workforce-managment-brochure.pdf
質問 # 43
Architect でサポートされているフローの種類はいくつですか?
- A. 0
- B. 1
- C. 2
- D. 3
正解：D
質問 # 44
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