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認定試験の受験料は決して安くなく、再受験となれば費用も時間もかさみます。JPNTestの1Z1-1038問題集でOracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentialsの出題形式に慣れておけば、本番で力を発揮しやすくなります。72の問題を繰り返し解いて、万全の状態で試験に臨みましょう。
Oracle 1Z1-1038 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-1038 |
| 関連資格: | Oracle Service Center 2019 Certified Implementation Specialist |
| 対応言語: | 英語 |
| 受験料: | USD 245 |
| 出題数: | 60 |
| 試験時間: | 105 分 |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| サンプル問題: | Oracle 1Z1-1038 サンプル問題 |
| 受験方法: | Oracle UniversityテストセンターまたはOracleオンライン監督付き試験。 |
| 前提条件: | Oracleは、Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud (Oracle Service Cloud) のトレーニングと実践的な導入経験を推奨していますが、必須の前提試験はありません。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2019-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038 |
Oracle 1Z1-1038 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| ワークスペースとエージェントデスクトップ | - ワークスペースの設計
|
| 統合とAPI | - 統合テクノロジー
|
| ナレッジマネジメントとカスタマーポータル | - セルフサービス機能
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| Eメール、チャット、およびクロスチャネル運用 | - インタラクション管理
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| ビジネスオブジェクトの構成 | - 標準オブジェクトとカスタムオブジェクト
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| アンケートとフィードバック管理 | - アンケートの構成
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| アナリティクスとレポート | - レポートフレームワーク
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| Oracle Service Cloudのアーキテクチャとナビゲーション | - アプリケーションアーキテクチャ
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| ビジネスルールと自動化 | - 自動化の構成
|
1Z1-1038試験のFAQ
「1Z1-1038」は、Oracleが実施する「Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials」の試験コードです。この試験に合格すると、「Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center」の認定を取得できます。認定レベルは実装スペシャリストに位置づけられています。関連する認定としては、Oracle Service Center 2019 Certified Implementation Specialistなどが挙げられます。JPNTestでは、1Z1-1038試験対策として72の練習問題をご用意しています。
1Z1-1038試験の出題数は60、制限時間は105 分です。限られた時間内で全問に取り組む必要があるため、1問にかけられる時間を常に意識し、難しい問題に長く留まりすぎないペース配分が求められます。本番で時間不足に慌てないよう、JPNTestのテストエンジンで制限時間つきの模擬試験に挑戦し、時間配分の感覚を体に覚えさせておくことをおすすめします。
Oracleは、Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud (Oracle Service Cloud) のトレーニングと実践的な導入経験を推奨していますが、必須の前提試験はありません。
受験条件は変更される場合があります。最新かつ正確な情報は、Oracleの公式ページで必ずご確認ください。
はい、ご購入前にJPNTestの1Z1-1038問題集の無料サンプル（PDFデモ）をダウンロードして、問題の品質や形式をご確認いただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付帯し、更新期間の終了後も50%割引で継続更新をご利用いただけるため、常に最新の出題傾向に沿った内容で学習を続けられます。
JPNTestでは「返金保証」制度をご用意しています。ご購入後60日以内に1Z1-1038試験を受験して不合格となった場合、全額返金をご申請いただけます。なお、ご購入後3日以内の受験や、ダウンロード後に実際の受験をしていない場合、無料資料や期限切れのご注文は対象外となり、受験者氏名とお支払い者氏名が一致している必要があります。ご申請の際は、受験票（enrollment slip）の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただき、受理後7日以内に手続きが完了します。返金をご希望でない場合は、同等価値の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続する選択肢もございます。
また、ご購入いただいた製品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間以内に届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
1Z1-1038試験の出題範囲は、全部で9分野で構成されています。主な分野としては、「ワークスペースとエージェントデスクトップ」、「統合とAPI」、「Eメール、チャット、およびクロスチャネル運用」などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、上記の試験大綱をご確認ください。JPNTestの1Z1-1038練習問題は、これらの出題分野を幅広くカバーしています。
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials 認定 1Z1-1038 試験問題：
問題 #1
In a contact center setup, there are certain custom objects, such as Asset Repair records, that the contact center agents should be able to update only when the supervisor creates a record for them. The contact center agents should not be allowed to perform creation and deletion operations.
How can this be done?
A. by creating the Contact Center Agents profile and under Analytics, selecting relevant permissions so that the appropriate reports on the navigation pane will have the necessary actions
B. by creating the Contact Center Agents profile and under the Permissions > Custom Object tab, selecting appropriate permissions for the custom object
C. by creating the Contact Center Agents profile and under Permissions > Service tab, selecting appropriate permissions for the custom object
D. by configuring settings at the time of creation of the custom object
問題 #2
The current session expiration is set to 10 minutes but your client wants it to be 60 minutes. Which statement is true?
A. Because the system default is 15 minutes, it cannot be changed.
B. You can change the default value to 60 minutes by using File > Options > Session Expiration.
C. You can change the default value to 60 minutes by amending the Site Configuration > Configuration Settings value.
D. You can change the default value to 60 minutes by using Site Configuration > Session Timeout.
問題 #3
How many rows can be returned by a tabular query?
A. Unlimited
B. 100000
C. 10000
D. 1000
E. 100
問題 #4
Which six actions initiate the business rules engine to run their configured logic?
A. A customer adds more information to their incident via the end-user pages.
B. An agent edits contacts, incidents, organizations, or tasks.
C. An administrator compiles the rules engine.
D. A customer updates contact details via the end-user pages.
E. The rules engine is updated.
F. An agent creates or edits an answer.
G. An agent edits an opportunity.
H. A customer creates an incident in the end user portal.
I. An agent views the rule log.
J. An agent runs an incident report.
問題 #5
Your customer wants an incident survey to be reopened automatically if it does not meet the minimum score.
Which three actions should you perform to meet this requirement?
A. Write a business rule to reopen the case.
B. Schedule the survey on a daily basis.
C. Create a polling survey.
D. Create a report for the survey scores.
E. Assign scores to the survey questions and set the status field based on the responses.
F. Create a transactional survey.
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： D | 問題 #4 正解： A、B、C、E、F、J | 問題 #5 正解： A、E、F |
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