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Oracle Service Center 2020 Implementation Essentialsは専門性の高い試験として知られ、十分な準備なしに臨むには不安が残ります。JPNTestの1Z0-1038-20練習問題は本試験の出題範囲に沿った73の問題で構成されており、2026年の試験対策にも対応しています。
Oracle 1Z0-1038-20 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
|---|---|
| 試験名: | Oracle Service Center 2020 実装の基礎 |
| 試験番号: | 1Z0-1038-20 |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験時間: | 120 分 |
| 認定の有効期間: | Oracle の認定ポリシーが適用されます |
| 受験料: | USD 245 |
| 合格点: | 68% |
| 関連資格: | Oracle Service Center 2020 認定実装スペシャリスト |
| 試験形式: | 択一式 |
| 出題数: | 60 |
| サンプル問題: | Oracle 1Z0-1038-20 サンプル問題 |
| 受験方法: | Oracle Certification Program を通じたオンライン監督試験、またはテストセンターでの受験。 |
| 前提条件: | 必須の前提試験はありません。Oracle は、Oracle B2C Service / Oracle Service Center の実装に関する実務経験を推奨しています。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-service-center-2020-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038-20 |
Oracle 1Z0-1038-20 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| キューと割り当て | 15% | - 作業分配
|
| ビジネスルールと自動化 | 20% | - プロセスの自動化
|
| Oracle Service Center の概要 | 10% | - Oracle B2C Service のアーキテクチャ
|
| 顧客とエージェントのやり取りの管理 | 15% | - コミュニケーションチャネル
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| テストとデプロイ | 10% | - 実装ライフサイクル
|
| レポートと分析 | 10% | - レポートの設計と管理
|
| 設定と管理 | 20% | - ワークスペースとユーザーインターフェイスの設定
|
1Z0-1038-20試験のFAQ
「1Z0-1038-20」は、Oracleが実施する「Oracle Service Center 2020 実装の基礎」の試験コードです。この試験に合格すると、「Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center」の認定を取得できます。認定レベルは実装の基礎に位置づけられています。関連する認定としては、Oracle Service Center 2020 認定実装スペシャリストなどが挙げられます。JPNTestでは、1Z0-1038-20試験対策として73の練習問題をご用意しています。
1Z0-1038-20試験の出題数は60、制限時間は120 分です。限られた時間内で全問に取り組む必要があるため、1問にかけられる時間を常に意識し、難しい問題に長く留まりすぎないペース配分が求められます。本番で時間不足に慌てないよう、JPNTestのテストエンジンで制限時間つきの模擬試験に挑戦し、時間配分の感覚を体に覚えさせておくことをおすすめします。
1Z0-1038-20試験の合格ラインは68%、受験料はUSD 245です。万が一不合格だった場合、再受験には改めて全額の受験料が必要になるため、費用面の負担も無視できません。受験前にJPNTestの73の練習問題で模擬試験に取り組み、安定して合格ラインを超えられることを確認してから本番に臨むと安心です。
必須の前提試験はありません。Oracle は、Oracle B2C Service / Oracle Service Center の実装に関する実務経験を推奨しています。
受験条件は変更される場合があります。最新かつ正確な情報は、Oracleの公式ページで必ずご確認ください。
はい、ご購入前にJPNTestの1Z0-1038-20問題集の無料サンプル（PDFデモ）をダウンロードして、問題の品質や形式をご確認いただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付帯し、更新期間の終了後も50%割引で継続更新をご利用いただけるため、常に最新の出題傾向に沿った内容で学習を続けられます。
JPNTestでは「返金保証」制度をご用意しています。ご購入後60日以内に1Z0-1038-20試験を受験して不合格となった場合、全額返金をご申請いただけます。なお、ご購入後3日以内の受験や、ダウンロード後に実際の受験をしていない場合、無料資料や期限切れのご注文は対象外となり、受験者氏名とお支払い者氏名が一致している必要があります。ご申請の際は、受験票（enrollment slip）の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただき、受理後7日以内に手続きが完了します。返金をご希望でない場合は、同等価値の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続する選択肢もございます。
また、ご購入いただいた製品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間以内に届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。
1Z0-1038-20試験の出題範囲は、全部で7分野で構成されています。主な分野としては、「Oracle Service Center の概要」（10%）、「ビジネスルールと自動化」（20%）、「レポートと分析」（10%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、上記の試験大綱をご確認ください。JPNTestの1Z0-1038-20練習問題は、これらの出題分野を幅広くカバーしています。
Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-20 試験問題：
問題 #1
Which three statements are true about add-ins?
A. They always run locally to access local data.
B. They can be added to the Custom Portal area of Oracle Service Cloud.
C. They are written in the C# .NET programming language with the templates provided by Oracle Service Cloud.
D. They are the visual areas of Oracle Service Cloud Agent Desktop.
E. They always run locally on the machines on which the desktop application runs.
F. They can be designed to create visual components and not perform any integrations.
問題 #2
Which two statements are true when working with add-ins in a Custom Object workspace?
A. You cannot obtain a custom object instance directly by using the add-in API. You need to use the Connect web service for SOAP again for the, same.
B. Using the record context, you can obtain an instance of a custom object by passing the package name and object name.
C. IGenericObject is the interface that is available with the add-in API for custom objects.
D. IGenericObject is the interface that is available with the Connect Common Object Model (CCOM) API for custom objects.
E. It is not possible to automate anything by using an add-in framework in a Custom Object workspace.
問題 #3
When an incident is opened, your customer wants to have different workspaces opened based on the products selected in the "Ask a Question" form on the Customer Portal pages.
Which three elements are necessary to design the workflow?
A. Entry Point
B. Return
C. Decision
D. Set Fields
E. Workspace
F. Load
問題 #4
Which three features can be configured in advanced routing?
A. Queue limit
B. Queue overflow
C. Skill relaxation
D. Queue prioritization
E. Skill time
F. Queue segregation
問題 #5
What are three required sections for Custom Process Models?
A. Footer
B. Code containing integration with external systems
C. Test script
D. Code containing custom business logic
E. Test harness
F. Header
解説：
| 問題 #1 正解： C、D、E | 問題 #2 正解： A、B | 問題 #3 正解： A、C、E | 問題 #4 正解： B、C、D | 問題 #5 正解： D、E、F |
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