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Peoplecert ITILFNDv5 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ITILの指導原則 | 15-19% | - フィードバックを取り入れながら反復的に進める - 価値に注目する - 最適化し、自動化する - シンプルかつ実践的に保つ - 全体最適で考え、取り組む - 協働し、可視性を高める - 今いる場所から始める |
| トピック 2: ITILサービスマネジメントフレームワーク | 2-4% | - ITILの指導原則 - ITILサービスバリューシステム（SVS） - サービスマネジメントの4つの側面 |
| トピック 3: サービスマネジメントの4つの側面 | 13-17% | - バリューストリームとプロセス - 情報と技術 - 組織と人々 - パートナーとサプライヤー |
| トピック 4: ITILサービスバリューシステム | 13-17% | - サービスバリューチェーンと指導原則の相互作用 - サービスバリューチェーンの入力、出力、および活動 - サービスバリューチェーン |
| トピック 5: ITILプラクティス | 34-38% | - 技術管理プラクティス - サービスマネジメントプラクティス - 一般管理プラクティス |
| トピック 6: ITILの概要 | 2-4% | - ITIL Foundation資格の目的 - サービスマネジメントの主要概念 |
Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITILFNDv5 試験問題：
What is a problem?
- A. An unplanned service interruption
- B. An incident that impacts critical services
- C. A service access request from users
- D. Root cause of one or more incidents
正解：D 🗳️
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
Which dimension of product and service management addresses data and technologies used in digital product and services?
- A. Organizations and people
- B. Partners and suppliers
- C. Information and technology
- D. Value streams and processes
正解：C 🗳️
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
How should the ITIL Guiding Principle 'optimize and automate' be applied?
- A. By automating all activities immediately
- B. By automating processes before optimizing them
- C. By replacing people with technology across all functions
- D. By optimizing processes before automating them
正解：D 🗳️
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
Which statement about the 'band of visibility' is CORRECT?
- A. It applies exclusively to modern, technology-based digital service models
- B. It defines the complete path of the customer's service journey
- C. It includes only the activities visible to the service provider
- D. It represents all aspects visible between provider and consumer organizations
正解：D 🗳️
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
What is the primary role of a digital service?
- A. To define processes and workflows for value creation
- B. To enable value co-creation by facilitating customer outcomes
- C. To replace product management practices with service management
- D. To ensure compliance with policies and external regulations
正解：B 🗳️
解説: (JPNTest メンバーにのみ表示されます)
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