「GCX-WFM」は、Genesysが実施する「Genesys Cloud CX ワークフォースマネジメント認定試験」の試験コードです。この試験に合格すると、「Genesys Cloud CX: WEM - ワークフォースマネジメント認定スペシャリスト」の認定を取得できます。認定レベルはスペシャリストに位置づけられています。関連する認定としては、Genesys Cloud CX 認定プロフェッショナル・Genesys Cloud CX 管理者などが挙げられます。JPNTestでは、GCX-WFM試験対策として100の練習問題をご用意しています。

GCX-WFM試験の出題数は60、制限時間は120 分です。限られた時間内で全問に取り組む必要があるため、1問にかけられる時間を常に意識し、難しい問題に長く留まりすぎないペース配分が求められます。本番で時間不足に慌てないよう、JPNTestのテストエンジンで制限時間つきの模擬試験に挑戦し、時間配分の感覚を体に覚えさせておくことをおすすめします。

GCX-WFM試験の合格ラインは65%、受験料は$580 USDです。万が一不合格だった場合、再受験には改めて全額の受験料が必要になるため、費用面の負担も無視できません。受験前にJPNTestの100の練習問題で模擬試験に取り組み、安定して合格ラインを超えられることを確認してから本番に臨むと安心です。

Genesys Cloud CXプラットフォームおよびコンタクトセンター業務に関する基礎知識を有すること。受験に必須の前提資格試験は設けられていません。

受験条件は変更される場合があります。最新かつ正確な情報は、Genesysの公式ページで必ずご確認ください。

GCX-WFM試験は、以下の公式窓口からお申し込みいただけます。

• Kryterion Webassessorから登録を行う

なお、本試験の受験方式はオンライン監督付き受験、またはKryterion試験会場での受験です。

GenesysではGCX-WFM試験向けに、以下の公式トレーニングを用意しています。

• Genesys Cloud CX: ワークフォースマネジメント トレーニングコース

公式トレーニングで知識の土台を固めたうえで、JPNTestの100の練習問題に取り組めば、理解度の確認と弱点の洗い出しを効率よく進められます。

はい、ご購入前にJPNTestのGCX-WFM問題集の無料サンプル（PDFデモ）をダウンロードして、問題の品質や形式をご確認いただけます。ご購入後は365日間の無料更新が付帯し、更新期間の終了後も50%割引で継続更新をご利用いただけるため、常に最新の出題傾向に沿った内容で学習を続けられます。

JPNTestでは「返金保証」制度をご用意しています。ご購入後60日以内にGCX-WFM試験を受験して不合格となった場合、全額返金をご申請いただけます。なお、ご購入後3日以内の受験や、ダウンロード後に実際の受験をしていない場合、無料資料や期限切れのご注文は対象外となり、受験者氏名とお支払い者氏名が一致している必要があります。ご申請の際は、受験票（enrollment slip）の写しと公式スコアレポート（Score Report）のPDFを試験後2日以内にご提出いただき、受理後7日以内に手続きが完了します。返金をご希望でない場合は、同等価値の試験資料2点を無料でお受け取りいただき、元の製品の更新サービスを継続する選択肢もございます。

また、ご購入いただいた製品はお支払い完了後すぐにダウンロードでき、メールでも1分以内にお届けします。2時間以内に届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。インストール可能なパソコンの台数に制限はありません。

GCX-WFM試験の出題範囲は、全部で5分野で構成されています。主な分野としては、「需要予測とキャパシティプランニング」（25%）、「日中業務管理と遵守状況の確認」（20%）、「WFMの基礎知識と設定」（15%）などが挙げられます。各分野の詳細なトピックと配点は、上記の試験大綱をご確認ください。JPNTestのGCX-WFM練習問題は、これらの出題分野を幅広くカバーしています。